AVANT DE RÉSERVER
Questions fréquentes
Réponses sur la location, la réservation, le paiement et les services de voyage.
Généralités
Qu’est-ce que KPLANZ ?
KPLANZ est une entreprise de voyage et de location agréée, située près de la sortie 3 de la station Hongik University à Séoul.
Nous proposons aux voyageurs internationaux la location de matériel, les transferts aéroport, une voiture avec chauffeur et la consigne à bagages.
Dans quelles langues puis-je vous contacter ?
Par téléphone, nous pouvons vous aider en coréen et en anglais.
Par e-mail ou message, vous pouvez nous écrire dans la langue de votre choix ; nous utilisons des outils de traduction.
Comment mes informations de réservation sont-elles utilisées ?
Comme indiqué dans notre politique de confidentialité, vos informations servent à confirmer les réservations, répondre aux demandes, gérer les paiements et dépôts de garantie, et améliorer nos services.
Consultez cette politique pour connaître les données recueillies, leur durée de conservation et nos prestataires.
Pour toute question : kplanz.official@gmail.com.
Location de matériel
Que puis-je louer chez KPLANZ ?
Nous proposons des appareils de coiffure Dyson, des poussettes, des fauteuils roulants, des déambulateurs ainsi que du matériel pour bébés et personnes âgées.
Voir les locationsQuelle est la durée minimale de location ?
Le forfait de base couvre 3 jours et 2 nuits.
Toute location plus courte est facturée au tarif de base de 3 jours.
Proposez-vous la livraison et la reprise du matériel ?
La livraison à votre hébergement et la reprise peuvent être organisées moyennant un supplément.
À Séoul, chaque trajet coûte environ 15 000 à 50 000 ₩ selon la distance.
Envoyez-nous l’adresse et les horaires souhaités pour vérifier les disponibilités et obtenir le tarif exact.
Le terminal de paiement se trouve uniquement en boutique : le paiement par carte est donc impossible dans le véhicule ou à la livraison.
Prévoyez des espèces pour le solde du trajet au moment de monter à bord, ainsi que pour le solde de la location et le dépôt de garantie remboursable, facturé séparément, à la réception du matériel.
Ce dépôt peut être versé en wons ou en espèces dans une devise étrangère pour un montant équivalent.
Les demandes de livraison pour le jour même ne sont pas non plus acceptées, selon l’heure coréenne.
Comment payer et récupérer mon dépôt de garantie ?
Le montant dépend du matériel et de la quantité et figure lors de la réservation.
Il est restitué après retour du matériel en bon état.
En magasin, vous pouvez le payer par carte ou en espèces.
Après vérification du retour, nous annulons immédiatement le paiement par carte, mais son remboursement peut prendre environ 3 à 4 semaines selon l’émetteur.
Pour éviter ce délai, choisissez les espèces : wons ou montant équivalent en devise étrangère, notamment USD ou EUR.
Pour une livraison, prévoyez des espèces : le terminal de paiement se trouve uniquement en magasin.
Que se passe-t-il en cas de dommage, de perte ou de retour tardif ?
Prévenez-nous immédiatement en cas de dommage ou de perte.
Les frais de réparation dépendent des dégâts ; le matériel irréparable, perdu ou non rendu est facturé selon sa valeur.
Chaque jour de retard entraîne une journée de location supplémentaire.
Ces frais sont d’abord déduits du dépôt de garantie ; tout dépassement est facturé séparément.
Consultez les conditions pour les détails.
Quels horaires de retrait et de retour puis-je réserver ?
Choisissez un créneau entre 10 h et 17 h, toutes les 30 minutes, à l’heure de Corée.
Les visites le week-end et les jours fériés se font sur rendez-vous.
Confirmez la disponibilité et votre horaire avant de venir ; une simple demande ne garantit pas un retrait immédiat.
Quelle est la différence entre l’acompte, le prix de location et le dépôt de garantie ?
L’acompte en ligne équivaut à une journée de location et est déduit du prix total.
Le forfait de base couvre 3 jours et 2 nuits ; les jours supplémentaires sont facturés au tarif journalier du produit.
Le dépôt de garantie remboursable est distinct et dépend du matériel et de la quantité.
La livraison est également facturée séparément.
Vérifiez chaque montant sur l’écran de réservation.
Comment choisir un fauteuil roulant ou un déambulateur ?
Indiquez la taille et le poids de l’utilisateur, la présence d’un accompagnant, votre itinéraire et l’espace disponible dans les portes, ascenseurs et véhicules.
Vérifiez la largeur d’assise, la charge maximale et les dimensions pliées du modèle fourni.
Le siège du Keeve KV-R2 sert uniquement au repos à l’arrêt : ne le poussez jamais avec une personne assise.
Avec son kit fauteuil, le Rollz Motion 2 peut être poussé par un accompagnant ; vérifiez les pièces incluses et leur utilisation.
Le nombre d’enfants suffit-il pour choisir une poussette ou un chariot ?
Vérifiez l’âge, la taille et le poids de chaque enfant par rapport aux sièges, harnais et limites du modèle.
Le Pompolarr N2 est un chariot pour enfants, différent du chariot utilitaire à bagages, dans lequel aucun enfant ne doit monter.
Comparez les dimensions pliées avec l’espace de votre hébergement et du véhicule.
Demandez à votre compagnie aérienne si le modèle est autorisé en cabine.
Un siège auto de location convient-il à tous les véhicules ?
La compatibilité dépend du véhicule et de la version du siège.
Indiquez l’âge, la taille et le poids de l’enfant ainsi que le modèle du véhicule pour vérifier l’installation.
Le Joie Steadi R129 utilise la ceinture trois points du véhicule ; les autres sièges ne fonctionnent pas nécessairement de la même manière.
Lors du retrait, vérifiez l’installation avec les notices du siège fourni et du véhicule.
Que vérifier avant d’utiliser un lit de voyage ou un stérilisateur de biberons ?
Confirmez le matelas, le linge et les accessoires de transport fournis avec le BabyBjörn Travel Crib Light.
Cessez de l’utiliser dès que l’enfant peut en sortir seul.
Pour le stérilisateur, vérifiez le modèle et sa compatibilité avec vos biberons et accessoires.
Lavez d’abord les biberons et suivez la notice fournie.
Comment choisir un appareil Dyson et vérifier ses accessoires ?
L’Airwrap Complete Long permet de coiffer avec des rouleaux et des brosses, le Supersonic sert au séchage et l’Airstrait sèche et lisse par flux d’air.
Confirmez les accessoires souhaités ainsi que le modèle et la génération disponibles aux dates prévues.
Vérifiez la tension et la fréquence par rapport à l’alimentation de votre hébergement : un adaptateur de prise ne convertit pas la tension.
Selon le pays de vente et le modèle, un appareil coiffant Dyson acheté à l’étranger peut utiliser une tension différente de celle de la Corée, ne pas fonctionner ou être endommagé.
Un adaptateur de prise ne change pas la tension.
Nous recommandons la location sur place en Corée pour éviter les soucis de compatibilité électrique.
Les accessoires sont-ils inclus avec l’appareil photo, l’écran portable et la batterie externe ?
La location du Fujifilm instax mini Evo comprend uniquement l’appareil photo et son étui de protection.
Le câble de recharge USB-C n’est pas fourni : apportez le vôtre et rechargez l’appareil vous-même.
Le film n’est pas compris dans le prix de location.
Vous pouvez apporter du film instax mini ou en acheter séparément en boutique.
LG StanbyME Go peut nécessiter votre compte, une connexion internet, des câbles ou un abonnement ; déconnectez-vous avant le retour.
Pour la batterie, vérifiez les câbles, la puissance et la compatibilité, ainsi que l’étiquette en Wh et les règles de la compagnie aérienne avant de prendre l’avion.
Que vérifier avant d’utiliser l’appareil de massage, l’appareil UV ou le défroisseur ?
Lisez la fiche produit et la notice fournie.
Utilisez le masseur ING-01 en position assise, jamais debout dessus.
L’appareil UV XD n’est pas un aspirateur ; ne dirigez pas sa lumière vers les yeux ou la peau.
Vérifiez l’étiquette d’entretien avant d’utiliser le Philips STH1010/10 et ne défroissez jamais un vêtement porté.
Vaut-il mieux apporter ma poussette à Séoul ou en louer une sur place ?
Tenez compte de la fréquence d’utilisation, de vos bagages et du moment où vous en aurez besoin.
Pour une location, comparez le modèle précis, ses limites et ses dimensions pliées, puis organisez le retrait ou la livraison.
Pour une poussette double ou un besoin particulier, vérifiez la disponibilité d’un modèle adapté avant de planifier votre voyage.
Ma poussette de location sera-t-elle disponible dès mon arrivée à l’aéroport ?
La remise à l’aéroport n’est pas automatiquement incluse.
Prévoyez le temps entre votre arrivée et la réception du matériel, et confirmez les modalités de retrait ou de livraison pour vos dates avant de réserver.
Puis-je utiliser en Corée mon propre Dyson ou autre appareil de coiffure ?
Avant le voyage, consultez les instructions du fabricant pour votre modèle exact et son pays d’achat.
Suivez les indications relatives aux adaptateurs et convertisseurs de tension ; tous les appareils d’une marque ne fonctionnent pas de la même manière.
Si vous préférez louer, vérifiez le modèle et les accessoires inclus sur la fiche produit.
Transferts aéroport et voiture avec chauffeur
Proposez-vous des transferts depuis l’aéroport ?
Oui, depuis les aéroports d’Incheon et de Gimpo.
Consultez la rubrique Transfert aéroport du site pour les détails.
Combien de temps à l’avance réserver une voiture avec chauffeur ?
Réservez le plus tôt possible : nous ne pouvons pas accepter de demande lorsque le planning est complet.
Détails de la voiture privéeCombien de passagers et de bagages le véhicule peut-il accueillir ?
Les transferts aéroport sont limités à 6 passagers.
Pour la voiture avec chauffeur, la capacité est de 6 passagers et 6 valises avec bagages, ou de 9 passagers sans valise.
Confirmez les dimensions des bagages et tout matériel volumineux afin de vérifier l’espace disponible.
Combien coûte un transfert aéroport et comment payer le solde ?
Le trajet simple coûte 95 000 ₩ entre Séoul et Incheon, ou 80 000 ₩ entre Séoul et Gimpo, hors options.
L’acompte de 20 000 ₩ par trajet est déduit du total confirmé.
Préparez le solde en espèces pour la montée à bord : aucun paiement par carte n’est possible dans le véhicule.
Les trajets hors de Séoul font l’objet d’un devis.
Qu’inclut le transfert aéroport et quels sont les suppléments ?
Le trajet simple convenu et le chauffeur privé sont inclus ; pour les prises en charge à l’aéroport, les péages et le stationnement à l’aéroport le sont aussi.
L’accueil avec pancarte et le siège enfant coûtent chacun 10 000 ₩ ; le service de nuit ajoute 15 000 ₩.
Un arrêt supplémentaire convenu sur le même itinéraire coûte 20 000 ₩.
Pour un départ, l’attente après l’arrivée du chauffeur coûte 10 000 ₩ par tranche de 20 minutes.
Vérifiez le devis final, options et supplément de nuit compris, avant de payer.
Quel horaire détermine le supplément de nuit ?
La période de nuit est de 22 h à 6 h, heure de Corée.
À l’arrivée, nous nous référons à l’heure officielle d’arrivée du vol.
Au départ, la référence est quatre heures avant le vol ; notre équipe confirme l’horaire applicable dans le devis.
Calculez le solde à partir du total confirmé et non du seul tarif de base.
Où retrouver mon chauffeur à l’aéroport ?
Après l’immigration et la récupération des bagages, contactez le chauffeur par l’application de messagerie convenue.
Retrouvez-le au point indiqué et rejoignez ensemble le véhicule.
Avec l’option pancarte, il vous attend dans le hall des arrivées avec votre nom.
Confirmez le terminal à l’avance et signalez tout retard lié aux formalités ou aux bagages via l’application convenue.
À quelle heure quitter mon hébergement pour l’aéroport ?
Le rendez-vous se fait à l’entrée principale ou au point convenu.
Prévoyez une prise en charge environ 4 à 4 h 30 avant un vol à Incheon, ou 3 à 3 h 30 avant un vol à Gimpo.
La circulation et les formalités peuvent exiger davantage de temps ; confirmez l’horaire à la réservation.
L’aide à l’enregistrement dans l’hébergement et les échanges avec votre hôte ne font pas partie du service du chauffeur.
Quelles informations fournir pour demander un véhicule ?
Indiquez le numéro de vol, l’aéroport, le terminal, la date et l’heure, l’adresse de l’hébergement, le nombre de passagers, le nombre et la taille des bagages, votre contact de messagerie et votre e-mail.
Signalez poussettes, fauteuils roulants, sacs de golf et autres objets volumineux, l’âge et la taille des enfants, ainsi que les options siège enfant, pancarte ou arrêt.
Chaque adulte et enfant doit avoir une place ; la capacité dépend des passagers et des bagages.
Puis-je recevoir ou rendre le matériel pendant mon transfert aéroport ?
Vous pouvez recevoir votre fauteuil roulant ou poussette KPLANZ à l’aéroport puis rejoindre votre hébergement.
Au retour, la restitution pendant le transfert évite un passage au magasin.
Demandez les deux services à l’avance en précisant le matériel et les dates : le transport n’est pas automatiquement inclus dans la location.
La remise et la reprise pendant le transfert nécessitent leur confirmation préalable.
Indiquez les passagers et les bagages pour vérifier l’espace et l’organisation.
La location et le dépôt de garantie sont distincts du prix du transfert ; convenez à l’avance du paiement et de la restitution de ce dépôt.
Quel est le prix de la voiture avec chauffeur et que comprend-il ?
Le véhicule privé et le chauffeur coûtent 440 000 ₩ pour un programme convenu de neuf heures, arrêts et attente inclus.
Les entrées, repas et services d’un guide ne sont pas compris.
Demandez un devis pour les heures supplémentaires ou plusieurs jours.
Les lieux de départ et d’arrivée sont convenus selon les visites, pauses et repas.
Pouvez-vous aider à organiser un itinéraire ou une visite pendant une escale ?
Indiquez vos destinations à Séoul, Gapyeong, Paju, Pocheon, Suwon ou dans les parcs de loisirs.
Les suggestions ne garantissent pas que tout tienne en neuf heures : il faut vérifier les trajets et la durée des visites.
Pour une escale, fournissez les deux vols et terminaux, vérifiez les conditions d’entrée et prévoyez les formalités et la circulation.
La consigne à Hongdae peut aussi être envisagée.
Consigne à bagages
Où puis-je laisser mes bagages ?
Notre magasin KPLANZ propose une consigne dans le bâtiment relié à la sortie 3 de la station Hongik University, à Hongdae.
Nous trouverComment obtenir un reçu pour mes bagages ?
Après le dépôt, nous vous envoyons une photo faisant office de reçu par message privé Instagram.
Comment sont calculés les tarifs de consigne ?
Le tarif par bagage dépend de la taille, du jour et de la durée.
Le forfait courte durée couvre les quatre premières heures, puis chaque heure supplémentaire coûte 1 000 ₩.
Pour 24 heures : 15 000 ₩ jusqu’à 20 pouces, ou 20 000 ₩ à partir de 21 pouces.
Des tarifs journaliers distincts s’appliquent de 3 à 14 et de 15 à 30 jours ; contactez-nous à partir de 31 jours.
Consultez les tarifs selon la taille, en semaine et le week-end, et confirmez votre devis exact.
Y a-t-il une limite de taille ou de poids ?
Le prix varie selon la taille.
Il n’y a pas de limite de poids.
S’agit-il de casiers automatiques ?
La consigne est gérée par notre personnel en magasin, qui vérifie le nombre de bagages au dépôt.
Conservez la photo et le reçu pour le retrait.
Si vous utilisez des casiers automatiques ailleurs, des problèmes techniques peuvent parfois empêcher l’ouverture ou entraîner une facturation excessive.
Quels objets ne puis-je pas déposer ?
Gardez sur vous espèces, passeports, bijoux, appareils électroniques coûteux et œuvres d’art.
Nous n’acceptons pas les aliments périssables, liquides qui fuient, objets dangereux ou illégaux.
Les objets hors gabarit ou inhabituels nécessitent un accord préalable.
Proposez-vous une consigne de groupe ou de longue durée ?
Les prix longue durée affichés sont des exemples.
Des réductions peuvent être proposées : envoyez les dates, horaires de dépôt et de retrait, nombre et taille des bagages pour confirmer l’espace disponible et le devis.
En courte durée, les tarifs standards affichés s’appliquent.
Groupes et agences : précisez aussi votre nom et votre créneau d’arrivée.
Une facture au nom du groupe peut être discutée.
Si votre date de retour change, contactez-nous à l’avance pour connaître les conditions et suppléments.
Que faire si mon horaire change ou si je souhaite une livraison de bagages ?
Prévenez-nous à l’avance en cas de changement.
Le dépôt ou le retrait le week-end et hors horaires se fait sur rendez-vous.
Présentez le reçu et respectez le créneau confirmé.
La consigne se fait à notre magasin de Hongdae ; la livraison vers un hôtel, un aéroport ou un tiers n’est pas incluse.
Réservation et paiement
Comment réserver ?
Pour le matériel, choisissez le produit et les dates, puis réglez l’acompte.
Pour un transfert aéroport, envoyez d’abord une demande.
Après confirmation de la disponibilité, payez l’acompte via le lien reçu par e-mail.
Contactez-nous par e-mail ou Instagram pour toute question.
Les réservations de location en ligne pour le jour même ne sont pas possibles, selon l’heure coréenne.
Si vous avez besoin d’un article aujourd’hui, contactez la boutique pour vérifier sa disponibilité avant de vous déplacer.
Vous pouvez réserver en ligne pour demain ou une date ultérieure.
Les demandes de livraison pour le jour même ne sont pas non plus acceptées, selon l’heure coréenne.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
En boutique, nous acceptons les espèces, les cartes, Alipay et WeChat Pay.
Les acomptes en ligne se règlent via PayPal.
Le terminal de paiement se trouve uniquement en boutique : le paiement par carte est donc impossible dans le véhicule ou à la livraison.
Prévoyez des espèces pour le solde du trajet au moment de monter à bord, ainsi que pour le solde de la location et le dépôt de garantie remboursable, facturé séparément, à la réception du matériel.
Ce dépôt peut être versé en wons ou en espèces dans une devise étrangère pour un montant équivalent.
Quelles sont les conditions d’annulation et de remboursement ?
Pour les locations et véhicules, l’acompte payé est remboursable à 100 % si la demande arrive au plus tard à 17 h cinq jours calendaires avant le service, ou à 50 % au plus tard à 17 h deux jours avant.
Plus tard et en cas d’absence, aucun remboursement n’est prévu.
Les délais sont à l’heure de Corée, week-ends et jours fériés compris.
Les frais de paiement effectivement non restitués sont déduits : même un remboursement à 100 % peut donc être inférieur à la somme payée.
Nous expliquons la déduction et le montant final avant traitement, sans frais distincts de gestion d’annulation.
Ma demande de véhicule vaut-elle confirmation ?
Non.
Nous vérifions la demande et vous répondons par e-mail.
Si le service est disponible, nous envoyons le devis final et le lien de paiement de l’acompte ; sinon, nous vous prévenons.
La réservation n’est confirmée qu’après paiement de l’acompte.
Vérifiez soigneusement votre adresse e-mail.
Quand dois-je payer l’acompte du véhicule ?
Commencez le paiement avant l’échéance indiquée dans l’offre.
Elle intervient au plus tard 24 heures après la création du lien, sans dépasser l’heure du service.
Après ce délai, contactez-nous pour revérifier la disponibilité et le tarif.
Cette échéance concerne l’offre avant paiement, pas votre lien de consultation après paiement.
Pourquoi PayPal affiche-t-il des dollars alors que les prix sont en wons ?
Les acomptes en ligne sont débités en USD au taux affiché.
Vérifiez l’acompte en KRW, le taux et le montant en USD sur l’écran de paiement.
La conversion est valable une heure ; actualisez le devis après expiration.
Avant de commencer un paiement véhicule, rouvrir le lien recalcule le montant au dernier taux disponible.
Le montant est fixé au démarrage du paiement PayPal.
Où consulter une réservation payée ?
Utilisez le lien de l’e-mail de confirmation ou Mes réservations.
Pour la recherche manuelle, saisissez la référence du site et l’e-mail utilisé.
L’identifiant de transaction PayPal n’est pas la référence de réservation du site.
Si l’affichage n’a pas changé après paiement, vérifiez d’abord le statut ; si la réservation manque toujours, contactez-nous avec la référence et l’e-mail.
Comment demander une annulation sur le site ?
Ouvrez la réservation dans Mes réservations, puis choisissez l’annulation pour voir l’estimation du remboursement.
Vérifiez et envoyez la demande.
Le taux dépend de l’heure de réception de la demande ; le remboursement nécessite l’approbation de l’administrateur et n’est pas immédiat au clic.
Il est versé sur le moyen de paiement d’origine ; aucun compte PayPal supplémentaire n’est nécessaire.
Puis-je changer la date du service ?
Demandez le changement par e-mail, Instagram ou téléphone au plus tard à 17 h, heure de Corée, trois jours calendaires avant le service.
Week-ends et jours fériés comptent.
Le changement dépend des disponibilités et peut entraîner un ajustement tarifaire.
La date actuelle reste inchangée tant que la nouvelle organisation n’est pas confirmée.
La même procédure s’applique-t-elle aux réservations Klook ou KKday ?
Les réservations effectuées via une plateforme tierce sont également soumises à ses conditions d’annulation.
Consultez d’abord ses détails et conditions.
Pour nous contacter, indiquez la plateforme, la référence et la date du service.
Si j’ai besoin d’une livraison, dois-je payer d’abord l’acompte de location ?
Demandez d’abord un devis de livraison.
Nous vérifions les dates et l’adresse, puis envoyons le devis et le lien de paiement si la demande est approuvée.
Si vous demandez livraison et reprise, leurs frais se règlent ensemble.
Après ce paiement, poursuivez sur la page pour régler l’acompte de location.
Les deux paiements sont nécessaires pour confirmer la réservation ; respectez l’échéance du devis.
Adresse et contact
Où se trouve KPLANZ ?
Unit 09, B1, Hongik Ingan Officetel, 183 Yanghwa-ro, Mapo-gu, Séoul, dans le bâtiment avec Olive Young.
À la sortie 3 de Hongik University (Hongdae), prenez l’entrée du bâtiment à côté de l’escalator et suivez les panneaux KPLANZ.
La page Accès propose des photos et un itinéraire détaillé.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h.
Une réservation préalable est nécessaire le week-end et les jours fériés.
Comment contacter KPLANZ ?
Écrivez à kplanz.official@gmail.com, contactez @kplanz.official sur Instagram ou appelez le +82-507-1395-4414.
Si vous n’utilisez pas Instagram, choisissez l’e-mail ou le téléphone.
Pour une réservation existante, indiquez la référence et la date du service.