ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ
Частые вопросы
Ответы об аренде, бронировании, оплате и услугах для путешественников.
Общие вопросы
Что такое KPLANZ?
KPLANZ — зарегистрированная туристическая компания и сервис аренды рядом с выходом 3 станции Hongik University в Сеуле.
Мы предлагаем международным путешественникам оборудование в аренду, трансферы из аэропорта, автомобили с водителем и хранение багажа.
На каких языках можно общаться?
По телефону — на корейском и английском.
В Instagram и по электронной почте можно писать на любом языке: мы используем инструменты перевода.
Как используются данные моего бронирования?
Как указано в политике конфиденциальности, данные нужны для подтверждения бронирований, ответов на вопросы, обработки платежей и залогов и улучшения услуг.
Перечень данных, сроки хранения и поставщики услуг описаны в политике.
По вопросам конфиденциальности пишите на kplanz.official@gmail.com.
Оборудование в аренду
Что можно арендовать в KPLANZ?
Приборы Dyson, детские коляски, кресла-коляски, роллаторы и оборудование для детей и пожилых людей.
Посмотреть товарыКаков минимальный срок аренды?
Базовая стоимость рассчитана на 3 дня (2 ночи).
При более короткой аренде также взимается базовая плата за 3 дня.
Можно заказать доставку и забор товара?
Да, по договорённости доступны платная доставка по месту проживания и забор.
По Сеулу стоимость примерно ₩15,000–₩50,000 в одну сторону в зависимости от расстояния.
Сообщите адрес и желаемое время для проверки возможности и точного расчёта.
Терминал для оплаты картой находится только в магазине, поэтому в автомобиле и при доставке оплатить картой нельзя.
Подготовьте наличные для оплаты остатка стоимости поездки при посадке, а также остатка аренды и отдельного возвратного залога при получении товара.
Залог можно внести наличными в корейских вонах или эквивалентной суммой в иностранной валюте.
Заявки на доставку для использования в тот же день по корейскому времени также не принимаются.
Как внести и получить обратно возвратный залог?
Залог зависит от товара и количества и указывается при бронировании.
В магазине его можно внести картой или наличными; при доставке — только наличными, поскольку терминал находится в магазине.
Залог возвращается после возврата товара в надлежащем состоянии.
Карточная операция отменяется после проверки, но банк может отразить возврат примерно через 3–4 недели.
Чтобы избежать ожидания, можно внести наличные.
Принимаются корейские воны либо эквивалентная сумма в иностранной валюте, например долларах США или евро.
Что будет при повреждении, потере или позднем возврате?
Сразу сообщите о повреждении или потере.
Стоимость ремонта зависит от повреждения; за утраченный, невозвращённый или не подлежащий ремонту товар взимается его стоимость.
За каждый день задержки начисляется дневная аренда.
Сначала расходы удерживаются из залога, превышение оплачивается отдельно.
Подробности — в условиях.
Какое время получения и возврата можно выбрать?
С 10:00 до 17:00 с шагом 30 минут по времени Кореи.
По выходным и праздникам нужна договорённость.
До посещения подтвердите наличие и время передачи; один запрос не гарантирует немедленное получение.
Чем отличаются аванс, арендная плата и возвратный залог?
Онлайн-аванс равен стоимости одного дня аренды и вычитается из полной платы.
Базовый тариф покрывает 3 дня (2 ночи), последующие дни оплачиваются по дневному тарифу товара.
Возвратный залог вносится отдельно и зависит от товара и количества.
Доставка также оплачивается отдельно.
Проверьте каждую сумму на экране бронирования.
Как выбрать кресло-коляску или роллатор?
Сообщите рост и вес пользователя, наличие сопровождающего, маршрут и размеры дверей, лифтов и автомобиля.
Сверьте ширину сиденья, допустимый вес и сложенные размеры с фактически выдаваемым товаром.
Сиденье Keeve KV-R2 предназначено только для отдыха на месте: нельзя толкать его с сидящим человеком.
Rollz Motion 2 с соответствующим комплектом превращается в кресло для перевозки сопровождающим; уточните детали комплекта и правила использования.
Можно выбирать коляску или вагон только по числу детей?
Нет, сравните возраст, рост и вес каждого ребёнка с сиденьями, ремнями и допустимыми нагрузками.
Детский Pompolarr N2 отличается от грузовой тележки: детей в грузовой тележке перевозить нельзя.
Проверьте сложенные размеры для жилья и автомобиля.
У авиакомпании уточните допуск конкретной коляски в салон.
Подойдёт ли арендованное автокресло к любому автомобилю?
Совместимость зависит от автомобиля и версии кресла.
Сообщите возраст, рост и вес ребёнка и модель автомобиля.
Joie Steadi R129 крепится трёхточечным ремнём; нельзя считать, что у других кресел тот же способ.
При получении проверьте установку по инструкциям кресла и автомобиля.
Что проверить перед использованием кроватки или стерилизатора?
Уточните матрас, бельё и принадлежности для перевозки BabyBjörn Travel Crib Light.
Прекратите использование, когда ребёнок сможет самостоятельно вылезать.
Для стерилизатора проверьте модель и совместимость бутылочек и аксессуаров.
Сначала вымойте бутылочки и соблюдайте комплектную инструкцию.
Как выбрать Dyson и проверить насадки?
Airwrap Complete Long предназначен для укладки цилиндрическими насадками и щётками, Supersonic — для сушки, Airstrait — для сушки и выпрямления воздухом.
Уточните нужные насадки, модель и поколение на ваши даты.
Сверьте напряжение и частоту прибора с электросетью жилья: переходник для вилки не меняет напряжение.
Приборы Dyson для укладки волос, купленные за рубежом, могут быть рассчитаны на другое напряжение, чем в Корее, в зависимости от страны продажи и модели.
Они могут не работать или получить повреждения.
Переходник для вилки не меняет напряжение.
Рекомендуем арендовать прибор в Корее, чтобы избежать проблем с совместимостью напряжения.
Входят ли аксессуары к камере, экрану и аккумулятору?
В аренду Fujifilm instax mini Evo входят только камера и защитный чехол.
Кабель USB-C не предоставляется: возьмите свой кабель и заряжайте камеру самостоятельно.
Картриджи не входят в стоимость аренды.
Вы можете привезти свои картриджи instax mini или приобрести их отдельно в нашем магазине.
LG StanbyME Go может потребовать ваш аккаунт, интернет, кабели или подписку; выйдите из аккаунтов перед возвратом.
Для аккумулятора проверьте кабели, мощность и совместимость устройств, а перед перелётом — маркировку Вт·ч и правила авиакомпании.
Что проверить перед использованием массажёра, УФ-прибора или отпаривателя?
Прочтите описание и комплектную инструкцию.
Массажёром ING-01 пользуются сидя; стоять на нём нельзя.
УФ-прибор XD не является пылесосом; свет нельзя направлять на глаза и кожу.
Перед использованием Philips STH1010/10 проверьте ярлык одежды и никогда не отпаривайте её на человеке.
Везти свою коляску в Сеул или арендовать на месте?
Учитывайте частоту использования, багаж и момент, когда коляска понадобится.
При аренде сравните модель, ограничения и сложенные размеры, спланируйте способ и время получения.
Для двойной коляски или особых требований заранее уточните наличие подходящей модели.
Получу ли я коляску сразу по прилёте в аэропорт?
Передача в аэропорту не входит автоматически в бронирование аренды.
Учтите время между прилётом и получением и заранее подтвердите получение или доставку на ваши даты.
Можно привезти свой Dyson или другой прибор для волос в Корею?
До поездки проверьте рекомендации производителя для точной модели и страны покупки.
Соблюдайте именно её правила использования переходников и преобразователей напряжения, не обобщая на весь бренд.
Если решите арендовать, проверьте модель и насадки на странице товара.
Трансферы и автомобили с водителем
Есть ли трансфер из аэропорта?
Да, из аэропортов Инчхон и Кимпхо.
Подробности — в разделе трансферов на сайте.
За сколько времени бронировать автомобиль с водителем?
Рекомендуем как можно раньше: при полной занятости расписания принять заявку не получится.
Об автомобиле с водителемСколько пассажиров и багажа помещается?
Аэропортовый трансфер — до 6 пассажиров.
Ориентир для багажа — до 6 чемоданов; сообщите их размеры для подтверждения.
В поездке на автомобиле с водителем без багажа возможно до 9 пассажиров.
Фактическое размещение согласовывается заранее.
Сколько стоит трансфер и как оплатить остаток?
В одну сторону между Сеулом и Инчхоном — ₩95,000, между Сеулом и Кимпхо — ₩80,000 без дополнительных услуг.
Аванс ₩20,000 за направление вычитается из согласованной суммы.
Остаток подготовьте наличными для оплаты при посадке: терминала в автомобиле нет.
Для адресов за пределами Сеула нужен отдельный расчёт.
Что включено в трансфер и за что доплачивают?
Включены согласованная поездка в одну сторону и водитель, а при встрече в аэропорту — платные дороги и парковка.
Табличка с именем и детское кресло — по ₩10,000, ночная услуга — +₩15,000.
Согласованная остановка по маршруту — ₩20,000.
Ожидание после прибытия водителя при поездке в аэропорт — ₩10,000 за 20 минут.
До оплаты проверьте итоговый расчёт со всеми опциями.
По какому времени рассчитывается ночная доплата?
Ночное время — 22:00–06:00 по Корее.
При встрече учитывается официальное время прилёта.
При поездке в аэропорт ориентир — за четыре часа до рейса; применимое время сотрудники уточняют в расчёте.
Остаток считайте по подтверждённой полной стоимости, а не только базовому тарифу.
Где встретиться с водителем в аэропорту?
После паспортного контроля и получения багажа свяжитесь с водителем в согласованном мессенджере.
Встретьтесь в указанной точке и вместе идите к автомобилю.
При платной встрече с табличкой водитель ждёт в зале прилёта с вашим именем.
Заранее подтвердите терминал и сообщайте о задержках контроля или багажа.
За сколько времени выезжать из жилья в аэропорт?
Встреча — у главного входа или в согласованной точке.
Ориентир подачи: за 4–4,5 часа до рейса из Инчхона или за 3–3,5 часа из Кимпхо.
Пробки и требования регистрации могут требовать большего запаса, поэтому согласуйте фактическое время.
Помощь при заселении и общение с хозяином жилья не входят в услугу водителя.
Какие данные нужны для заявки на автомобиль?
Номер рейса, аэропорт, терминал, дата и время, адрес жилья, пассажиры, число и размеры багажа, мессенджер и электронная почта.
Сообщите о колясках, креслах-колясках, сумках для гольфа, возрасте и параметрах детей, нужных креслах, табличке или остановках.
Каждому взрослому и ребёнку нужно отдельное место; вместимость зависит от людей и багажа.
Можно получить или вернуть арендованное оборудование во время трансфера?
Да, по предварительному согласованию можно получить кресло-коляску или детскую коляску в аэропорту и поехать в жильё, а при вылете вернуть товар во время трансфера без визита в магазин.
Заранее запросите обе услуги, указав товары и даты: транспорт автоматически не включён в аренду.
Сообщите число пассажиров и багаж для проверки места и передачи.
Аренда и возвратный залог оплачиваются отдельно от трансфера; порядок внесения и возврата залога согласуйте заранее.
Сколько стоит автомобиль с водителем и что включено?
Автомобиль и водитель — ₩440,000 за согласованный девятичасовой маршрут, включая остановки и ожидание.
Билеты, питание и экскурсовод не включены.
Для дополнительных часов или двух и более дней запросите расчёт.
Места подачи и завершения согласовываются с учётом маршрута, отдыха и питания.
Поможете составить маршрут или поездку во время пересадки?
Сообщите желаемые места в Сеуле, Капхёне, Пхаджу, Пхочхоне, Сувоне или парках развлечений.
Список идей не гарантирует, что всё поместится в девять часов: нужно проверить дорогу и посещения.
При пересадке сообщите оба рейса и терминалы, проверьте условия въезда и запас на аэропортовые процедуры и пробки.
Можно также обсудить хранение багажа в Хондэ.
Хранение багажа
Где оставить багаж?
В магазине KPLANZ, соединённом проходом с выходом 3 станции Hongik University в Хондэ.
Как добратьсяКак получить квитанцию о хранении?
После сдачи мы отправляем фото и квитанцию в личные сообщения Instagram как подтверждение приёма.
Как рассчитывается стоимость хранения?
Цена за одно место зависит от размера, дня и срока.
Краткосрочный тариф включает первые четыре часа, далее ₩1,000 за час.
Пример суточной цены: до 20 дюймов — ₩15,000, от 21 дюйма — ₩20,000.
Для 3–14 и 15–30 дней предусмотрены отдельные дневные расценки; от 31 дня — по запросу.
Долгосрочные цены являются примерами, возможны скидки.
Краткосрочные тарифы фиксированные; смотрите таблицу и уточняйте итоговый расчёт.
Есть ли ограничение размера или веса?
Стоимость зависит от размера.
Ограничения по весу нет.
Крупногабаритные или необычные вещи нужно согласовать заранее.
Это автоматические ячейки?
Нет, багаж принимают сотрудники магазина, проверяя количество.
Сохраните фото и квитанцию и покажите при получении.
В автоматических камерах хранения в других местах возможны сбои открытия дверей или завышенные начисления.
Какие вещи нельзя оставлять?
Деньги, паспорта, украшения, дорогую электронику и произведения искусства оставляйте при себе.
Скоропортящиеся продукты, протекающие жидкости, опасные и запрещённые предметы не принимаются.
Нестандартные и крупные вещи согласуйте заранее.
Можно организовать хранение для группы или на долгий срок?
Да, отправьте даты и время сдачи и получения, количество и размеры багажа.
Мы подтвердим место и цену на срок.
Долгосрочные цены приведены для примера, возможны скидки; краткосрочные — фиксированные.
Для группы или агентства сообщите название и время прибытия.
Можно обсудить счёт на группу.
При изменении даты получения во время длительного хранения заранее уточните условия и доплату.
Что делать, если изменилось время получения или нужна доставка багажа?
Заранее свяжитесь с нами.
Приём и выдача по выходным и вне обычных часов — по договорённости.
Предъявите квитанцию и получите багаж в подтверждённое время.
Хранение предполагает передачу в магазине Хондэ; доставка в отели, аэропорты или третьим лицам не входит.
Бронирование и оплата
Как забронировать?
Для аренды выберите товар и даты, затем внесите аванс.
Для трансфера сначала отправьте заявку.
После подтверждения возможности оплатите аванс по ссылке из письма.
По вопросам пишите на электронную почту или в Instagram.
Онлайн-бронирование аренды на текущий день по корейскому времени недоступно.
Если товар нужен сегодня, перед визитом свяжитесь с магазином и уточните наличие.
Онлайн можно забронировать аренду на завтра или более позднюю дату.
Заявки на доставку для использования в тот же день по корейскому времени также не принимаются.
Какие способы оплаты доступны?
В магазине принимаются наличные, карты, Alipay и WeChat Pay.
Онлайн-аванс оплачивается через PayPal.
Терминал для оплаты картой находится только в магазине, поэтому в автомобиле и при доставке оплатить картой нельзя.
Подготовьте наличные для оплаты остатка стоимости поездки при посадке, а также остатка аренды и отдельного возвратного залога при получении товара.
Залог можно внести наличными в корейских вонах или эквивалентной суммой в иностранной валюте.
Каковы правила отмены и возврата?
Для аренды и автомобиля возврат 100% оплаченного аванса предусмотрен при запросе до 17:00 за пять календарных дней до услуги, 50% — до 17:00 за два дня.
Позже и при неявке возврата нет.
Время — корейское, учитываются выходные и праздники.
Фактические комиссии, не возвращаемые платёжной системой, удерживаются, поэтому даже при праве на 100% итог может быть меньше уплаченного.
Удержание и сумму сообщаем заранее; отдельный сбор за оформление отмены не взимается.
Подтверждается ли автомобиль при отправке заявки?
Нет.
Мы проверяем заявку и сообщаем доступность по электронной почте.
При положительном ответе отправляем итоговый расчёт и ссылку на аванс, иначе сообщаем о невозможности принять заказ.
Подтверждение — только после оплаты, поэтому внимательно укажите электронную почту.
Когда нужно внести аванс за автомобиль?
Начните оплату до срока в предложении.
Он составляет до 24 часов с создания ссылки, но не позднее начала услуги.
После истечения свяжитесь с нами для повторной проверки наличия и цены.
Это срок предложения до оплаты, а не срок просмотра уже оплаченного бронирования.
Почему PayPal показывает доллары, если цены в вонах?
Онлайн-аванс взимается в долларах США по указанному курсу.
Проверьте воны, курс и доллары на экране.
Конвертация действует один час; затем обновите расчёт.
До начала оплаты автомобиля повторное открытие ссылки пересчитывает сумму по последнему доступному курсу.
Сумма фиксируется при переходе в PayPal.
Где посмотреть оплаченное бронирование?
По ссылке из письма-подтверждения или в разделе «Моё бронирование».
Для ручного поиска введите номер бронирования сайта и использованную электронную почту.
Номер транзакции PayPal — не номер бронирования сайта.
Если страница после оплаты не обновилась, сначала проверьте статус; если бронирования нет, сообщите нам номер и электронную почту.
Как отменить через сайт?
Откройте «Моё бронирование», выберите отмену и проверьте предварительный расчёт возврата.
Затем отправьте запрос.
Процент определяется на момент получения запроса, возврат выполняется после одобрения администратором.
Нажатие кнопки не означает мгновенный возврат.
Средства поступают на исходный способ оплаты; отдельный аккаунт PayPal не нужен.
Можно изменить дату услуги?
Запросите изменение по электронной почте, в Instagram или по телефону до 17:00 по Корее за три календарных дня до услуги.
Выходные и праздники учитываются.
Изменение зависит от наличия, возможна разница в цене.
Исходная дата не меняется автоматически до подтверждения новых условий.
Те же правила действуют для Klook или KKday?
Для бронирований через сторонние платформы также действуют их правила отмены.
Сначала проверьте данные и условия на платформе.
Обращаясь к нам, укажите платформу, номер бронирования и дату услуги.
Если нужна доставка, нужно сначала внести аванс за аренду?
Нет, сначала запросите расчёт доставки.
Мы проверим даты и адрес и при одобрении отправим расчёт и ссылку.
Доставка и забор оплачиваются вместе, если заказаны обе услуги.
Затем на странице внесите аванс за аренду.
Для подтверждения нужны обе оплаты; проверьте срок в расчёте.
Адрес и контакты
Где находится KPLANZ?
Помещение 09, этаж B1, Hongik Ingan Officetel, 183 Yanghwa-ro, Mapo-gu, Сеул, в здании с Olive Young.
У выхода 3 станции Hongik University (Хондэ) войдите в здание рядом с эскалатором и следуйте указателям KPLANZ.
На странице «Как добраться» есть фотографии и пошаговый маршрут.
Какой график работы?
По будням с 10:00 до 17:00.
По выходным и праздникам необходимо предварительно договориться.
Как связаться с KPLANZ?
Пишите на kplanz.official@gmail.com, в Instagram @kplanz.official или звоните +82-507-1395-4414.
Если нет Instagram, используйте почту или телефон.
По действующему бронированию укажите его номер и дату услуги.