预订前请确认
常见问题
关于租赁、预订、付款和旅行服务的说明。
基本信息
KPLANZ 提供哪些服务？
KPLANZ 是位于首尔弘大入口站 3 号出口附近、正式登记的旅行与租赁服务商，提供旅行用品租赁、机场接送、包车及行李寄存服务。
可以用哪些语言咨询？
我们提供韩语、英语和中文服务。
其他语言也可以留言，我们确认内容后会回复您。
预约时提供的个人信息如何使用？
按照隐私政策，用于确认预约、回复咨询、管理付款与押金，以及改善服务。
收集的信息、保存期限和委托处理等详情请参阅隐私政策。
相关问题可发送至 kplanz.official@gmail.com。
租赁用品
有哪些用品可以租赁？
我们提供 Dyson 美容电器、婴儿车、轮椅、助行器，以及育儿用品和助行辅具。
浏览租赁用品最少需要支付几天的租金？
基本租金包含 3 天（2 晚）。
使用不足 3 天，仍按 3 天基本租金收费。
可以配送到住宿地点并回收租赁用品吗？
除门店自取外，也可咨询付费住宿配送及回收服务。
首尔市内配送费根据距离而定，单程约 ₩15,000～₩50,000。
请提供住宿地址及希望交接的时间，我们会确认能否安排和具体费用。
刷卡机仅设在门店，车内及配送时无法刷卡。
车费尾款请在上车时以现金支付；租金尾款及另计的可退还押金，请在收到配送用品时以现金支付。
押金可使用韩元或等值外币现金。
配送申请也不接受当天使用，日期以韩国时间为准。
押金如何支付和退还？
押金根据用品和数量确定，可在预约页面查看。
门店取件时可用银行卡或现金支付，用品完好归还后退还押金。
我们会在确认归还后立即撤销银行卡交易，但退款到账可能需要发卡银行处理约 3～4 周。
如果不想等待，建议准备现金。
除韩元外，也接受相当于该笔预约押金金额的 USD、EUR 等外币。
配送时没有刷卡机，请准备现金支付押金。
用品损坏、丢失或逾期归还怎么办？
如有损坏或丢失，请立即联系我们。
损坏按受损程度收取维修费；无法维修、丢失或未归还则按产品价值赔偿。
每逾期一天加收该用品的一日租金。
相关费用先从押金扣除，不足部分另行收取，具体规定请参阅服务条款。
门店取件和归还可以预约哪些时间？
可在预约页面选择韩国时间 10:00～17:00，每 30 分钟一个时段。
周末及公共假日须提前预约。
到店前请确认可租状态和交接时间，仅提出咨询不代表可以立即取件。
定金、租金和押金有什么区别？
线上支付的定金为一日租金，会从总租金中抵扣。
基本租金为 3 天（2 晚），超出的天数按各用品的每日延长费计算。
押金是另外收取、符合归还条件后退还的款项，因用品和数量而异。
配送费也另计，请在预约页面分别确认。
如何选择轮椅或助行器？
请提供使用者的身高、体重、是否有同行者协助、行程以及门口、电梯和车内空间。
请根据商品详情及实际提供的用品确认座宽、承重和折叠尺寸。
Keeve KV-R2 的座椅仅供停下休息，不能载人推行。
Rollz Motion 2 配备轮椅套件后可转换为由同行者推动的轮椅，请确认配件和操作方法。
选择婴儿车或儿童推车，只看孩子人数就可以吗？
还需要确认每个孩子的年龄、身高、体重，以及实际用品的座位、安全带和承重限制。
Pompolarr N2 儿童推车与搬运行李的多用途推车不同，多用途推车不能载儿童。
也请比较折叠尺寸与住宿、车内空间。
婴儿车能否带入客舱，须根据实际尺寸向航空公司确认。
租赁的儿童安全座椅适用所有车型吗？
需要根据车型和安全座椅版本确认。
请提供孩子的年龄、身高、体重及车型，确认适用性和安装方法。
Joie Steadi R129 使用车辆的三点式安全带，其他座椅不一定采用相同方式。
取件时请按照实际座椅及车辆说明书确认安装方法。
使用婴儿床或奶瓶消毒器前要确认什么？
请确认 BabyBjörn Travel Crib Light 配备的床垫、床上用品及携带配件。
孩子能够自行爬出时应停止使用。
奶瓶消毒器须确认实际型号与奶瓶、配件材质是否兼容，并先清洗奶瓶，再按说明书操作。
如何选择 Dyson 并确认配件？
Dyson Airwrap Complete Long 通过卷筒和梳具造型，Dyson Supersonic 用于吹干，Dyson Airstrait 通过气流吹干并打造直发。
请确认所需配件及预约日期可提供的型号和代际。
还须确认住宿电源与产品电压、频率是否匹配，转换插头不会改变电压。
海外购买的 Dyson 美发设备可能因销售国家和型号不同，与韩国电压不兼容，导致无法使用或设备损坏。
转换插头不会改变电压。
为减少电压兼容性的顾虑，建议在韩国当地租用。
相机、便携屏幕和充电宝附带配件吗？
Fujifilm instax mini Evo 租赁仅提供相机机身和保护套。
不提供 USB-C 充电线，请自行携带并为相机充电。
租金不含相纸。
您可以自备 instax mini 相纸，也可以在门店另行购买。
LG StanbyME Go 可能需要自备账号、网络、连接线或订阅服务，归还前请退出账号。
充电宝须确认线材、输出和设备兼容性，乘机携带前还请确认 Wh 标识及航空公司规定。
使用按摩器、UV 消毒机或挂烫机前要确认什么？
请阅读商品详情和实际提供的说明书。
ING-01 按摩器须坐着使用，不可站在机器上。
XD UV 设备不是吸尘器，光线不可照射眼睛或皮肤。
使用 Philips STH1010/10 前请确认衣物护理标签，不可对穿在身上的衣物使用。
去首尔旅行应该自带婴儿车还是当地租赁？
请考虑孩子平时的使用习惯、行李量及需要婴儿车的时间。
租赁前请比较具体型号、使用条件和折叠尺寸，并确认取车方式与时间。
如需双人婴儿车等特殊条件，请先确认是否有合适产品。
到达机场后能马上使用租赁的婴儿车吗？
租赁预订不自动包含机场交接。
请考虑抵达至收到产品之间的时间，并在预订前确认当天到店领取或配送的方式和时间。
可以带自己的戴森或其他美发设备在韩国使用吗？
出行前请查看适用于准确型号及购买国家的制造商海外使用说明。
不要认为同一品牌所有产品都相同；适配器和变压器也应遵循该型号的说明。
如选择租赁，请在商品详情中确认型号和附件。
机场接送与包车
提供机场接送吗？
提供，仁川机场和金浦机场均可安排接送。
详情请查看机场接送页面。
包车需要提前多久预约？
建议行程确定后尽早预约。
如果当天已约满，就无法安排车辆。
最多可以坐几人、放几件行李？
携带行李箱时，最多可乘坐 6 人并放置 6 个行李箱。
不带行李箱时最多可乘坐 9 人；9 人乘车时无法再放置行李箱。
机场接送多少钱？尾款怎么付？
首尔往返仁川机场单程 ₩95,000，往返金浦机场单程 ₩80,000，选配服务另计。
每趟单程定金 ₩20,000 会从确认的总费用中抵扣。
尾款请在上车时以现金支付，车内无法刷卡。
首尔市外地点请另行询价。
机场接送包含什么？有哪些加价项目？
包含约定的单程接送和专属司机，机场接机还包含过路费及机场停车费。
举牌接机和儿童安全座椅各加 ₩10,000，深夜服务加 ₩15,000。
同路线增加停靠点须提前协商，加收 ₩20,000；送机时司机抵达后的等候费为每 20 分钟 ₩10,000。
付款前请确认已包含选配项目和深夜加价的最终报价。
深夜加价以哪个时间为准？
深夜服务时段为韩国时间 22:00～06:00。
接机会按照航班官方抵达时间确认；送机以航班起飞前 4 小时为参考，由工作人员确认行程和实际适用时间后计入报价。
尾款请以确认的总价为准，不要只按基本车费计算。
在机场哪里与司机会合？
完成入境检查并领取行李后，请通过事先约定的通讯软件联系司机，在指定会合点见面后一起前往车辆。
如选购举牌接机，司机会在到达大厅举着姓名牌等候。
请提前确认航站楼；如入境手续或领取行李延误，请通过约定的通讯软件告知。
送机需要在起飞前多久从住宿出发？
在住宿正门或确认的地点会合。
仁川机场可考虑起飞前约 4～4.5 小时接送，金浦机场约 3～3.5 小时。
交通状况和航空公司值机要求可能需要更多时间，请在预约时确认实际接送时间。
司机服务不包含住宿入住协助或代为联系房东。
申请车辆时需要提供哪些信息？
请提供航班号、机场、航站楼、使用日期和时间、住宿地址、人数、行李件数及尺寸、通讯方式和电子邮箱。
婴儿车、轮椅、高尔夫球包等大件物品，以及孩子的年龄、体型和安全座椅、举牌、停靠需求，也请提前告知。
成人和儿童都须各有座位，实际可乘坐人数须结合行李配置确认。
可以在机场接送车上领取或归还租赁用品吗？
可在机场领取KPLANZ租赁的轮椅或婴儿车，并一起前往住宿处。
离境时也可结合机场接送归还，减少另行到店的行程。
请提前提供产品和出行日期，申请两项服务；租赁预订不自动包含机场接送。
车辆和用品都提前确认后，可在接送时交付。
预约往返接送也可协商在返程车上归还。
请提供所需用品、人数和行李，以确认车内空间及交接方式。
租金和押金不包含在车费内，押金支付及退还方式也须提前协商。
包车多少钱？包含哪些服务？
约定的 9 小时行程，专属车辆及司机费用为 ₩440,000，包含途中停靠和司机等候。
景点门票、餐费和导游服务不包含在内。
延长时间或使用 2 天以上请另行询价，并根据目的地、休息和用餐时间协商上车及最终下车地点。
可以咨询包车路线或转机期间的观光安排吗？
请告知想去的首尔市区、加平、坡州、抱川、水原或主题乐园等目的地。
路线示例不代表 9 小时内能走完所有景点，须确认交通和停留时间。
转机观光请提供入境、出境航班及航站楼，另行确认入境条件、机场手续和交通预留时间，也可一并咨询弘大行李寄存。
行李寄存
可以在哪里寄存行李？
可在与弘大入口站 3 号出口通道直接相连的 KPLANZ 门店寄存行李。
交通方式如何获取行李寄存凭证？
行李交给我们后，会通过 Instagram 私信发送确认照片。
如果您无法使用 Instagram，请先通过电子邮件联系，确认接收凭证的方式。
行李寄存费用如何计算？
按每件行李的尺寸、使用日期和时长计费。
短期基本为 4 小时，之后每小时加 ₩1,000。
24 小时寄存：20 英寸以下 ₩15,000，21 英寸以上 ₩20,000。
3～14 天及 15～30 天另有每日费率，31 天以上请咨询。
各尺寸的工作日、周末费率请查看行李寄存页面，并确认实际报价。
行李有尺寸或重量限制吗？
费用因行李尺寸而异，没有重量限制。
这是无人储物柜服务吗？
KPLANZ 是由工作人员核对行李件数并办理接收的门店寄存服务。
请保存照片和收件记录，领取时出示。
如果另外使用无人储物柜，请注意偶尔可能因机器故障而无法开门或被收取过高费用。
哪些物品不能寄存？
现金、护照、珠宝、高价电子产品和艺术品请随身保管。
不接收易腐食品、漏液物品、危险品及违法物品。
超出普通行李箱大小或特殊物品，须提前确认能否寄存。
可以预约团体或长期行李寄存吗？
标示的长期寄存金额仅为价格示例。
可咨询优惠，请提供日期、件数和尺寸以确认报价。
短期寄存按标示标准价格收费。
请提供使用日期、寄存和领取时间、件数及尺寸，我们会确认空间和该时段的报价。
团体或旅行社请一并提供名称与抵达时段，也可咨询以团体名义开具账单。
长期寄存期间如返程日期改变，请提前确认变更条件和额外费用。
领取时间改变，或需要配送行李怎么办？
领取时间如有变更，请提前联系。
周末及营业时间外寄存或领取须事先预约，并在确认时段内出示收件记录领取。
本服务在弘大门店交接，不包含送往酒店、机场或第三方的行李配送。
预约与付款
如何预约？
租赁用品请选择商品和使用日期，再支付预约金。
机场接送请先提交申请，待我们确认有车后，再通过收到的链接支付预约金。
如有问题，可通过电子邮件联系，也可使用 Instagram 私信。
以韩国时间为准，不接受当天的在线租赁预约。
如需当天使用，请在到店前先联系门店确认库存。
在线预约可选择明天或之后的日期。
配送申请也不接受当天使用，日期以韩国时间为准。
可以用哪些方式付款？
门店接受现金、银行卡、支付宝和微信支付。
线上预约金通过 PayPal 支付。
刷卡机仅设在门店，车内及配送时无法刷卡。
车费尾款请在上车时以现金支付；租金尾款及另计的可退还押金，请在收到配送用品时以现金支付。
押金可使用韩元或等值外币现金。
取消预约的退款规则是什么？
用品租赁及车辆预约如在使用日 5 天前 17:00 前申请取消，已付定金的 100% 可作为退款金额；之后至 2 天前 17:00 前为 50%。
再晚取消或未到场则不退款。
均按韩国时间计算，包含周末和公共假日。
退款时无法返还的实际支付手续费会扣除，因此即使符合 100% 退款，实收金额仍可能少于原付款。
扣除金额和最终退款额会在处理前说明，不另收取消处理费。
提交车辆申请表就代表预约成功了吗？
不是。
我们会审核内容并通过电子邮件通知能否安排。
可以安排时，会发送最终报价和定金付款链接；无法安排时，也会通知该日期无法受理。
完成定金支付后才算预约确认，请务必填写正确的电子邮箱地址。
车辆定金最晚什么时候支付？
请在车辆通知显示的期限内开始付款。
期限为链接创建后最多 24 小时，且不晚于用车时间。
逾期请重新联系，确认能否安排及费用。
此期限适用于付款前的通知，与付款完成后查看预约的链接不同。
标价是韩元，为什么 PayPal 显示 USD？
线上定金会按照页面提供的汇率换算为 USD 收款。
请确认韩元定金、适用汇率和 USD 金额。
显示的换算金额有效 1 小时，超时须重新确认。
车辆付款开始前，重新打开链接会按最新提供汇率计算；开始 PayPal 结账后金额即固定。
付款后在哪里查看预约？
可使用确认邮件中的预约链接，或进入“我的预约”。
手动查询时，请输入网站预约编号和预约时填写的电子邮箱。
PayPal 交易编号与网站预约编号不同。
付款后页面如未更新，请先使用付款状态查询；仍找不到时，请提供预约编号和电子邮箱联系我们。
如何在网站申请取消预约？
在“我的预约”打开预约并选择取消，即可查看预计退款。
确认内容后提交申请，退款比例按照收到申请的时间计算，经管理员批准后处理。
点击申请按钮并不代表退款立即完成。
款项会退回原支付方式，不需要另外注册 PayPal 账号。
可以更改使用日期吗？
请在使用日 3 天前的韩国时间 17:00 前，通过电子邮件、Instagram 私信或电话提出。
周末和公共假日也计入天数。
能否更改视可预约情况而定，可能产生差价。
新日期尚未确认前，原预约不会自动变更。
Klook、KKday 的预约也适用相同取消流程吗？
通过第三方平台的预约，还须遵循该平台的取消政策。
请先查看平台上的预约内容和条件。
联系我们时，请提供平台名称、预约编号和使用日期，以便确认。
需要配送时应该先付产品预订金吗？
请先申请配送报价，不要先付产品预订金。
我们确认日期和地址后，获批时通过邮件发送报价及付款链接。
申请配送和取回两项时，先合并支付两项费用，再在同一页面继续支付产品预订金。
两笔付款完成后才确认预订，请查看报价中的付款期限。
交通方式与联系方式
KPLANZ 在哪里？
地址为首尔市麻浦区杨花路 183，Hongik Ingan Officetel 地下 1 层 09 号，位于有 Olive Young 的大楼。
请从弘大入口站 3 号出口扶梯旁的大楼连通入口，沿 KPLANZ 指示前往。
交通方式页面提供照片和分步路线说明。
营业时间是几点？
工作日 10:00～17:00（韩国时间）。
周末及公共假日需提前预约。
如何联系 KPLANZ？
可发送邮件至 kplanz.official@gmail.com、私信 Instagram @kplanz.official，或致电 +82-507-1395-4414。
如果无法使用 Instagram，请通过电子邮件或电话联系。
咨询已有预约时，请提供预约编号和使用日期。