ANTES DE RESERVAR
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre alquileres, reservas, pagos y servicios de viaje.
Información general
¿Qué es KPLANZ?
KPLANZ es una empresa autorizada de viajes y alquiler con sede junto a la salida 3 de la estación Hongik University, en Seúl.
Ofrecemos alquiler de equipos, traslados al aeropuerto, coche con conductor y consigna de equipaje para viajeros internacionales.
¿En qué idiomas puedo contactar?
Por teléfono atendemos en coreano e inglés.
Por correo o mensaje puedes escribirnos en cualquier idioma; utilizamos herramientas de traducción.
¿Cómo se utilizan mis datos de reserva?
Según nuestra política de privacidad, se utilizan para confirmar reservas, responder consultas, gestionar pagos y fianzas y mejorar los servicios.
Consulta la política para conocer los datos recopilados, los plazos de conservación y los proveedores.
Para consultas de privacidad: kplanz.official@gmail.com.
Alquiler de equipos
¿Qué puedo alquilar en KPLANZ?
Ofrecemos aparatos de peinado Dyson, cochecitos, sillas de ruedas, andadores y equipos para bebés y personas mayores.
Ver alquileres¿Cuál es el periodo mínimo de alquiler?
La tarifa base cubre 3 días y 2 noches.
Los alquileres más cortos también se cobran al precio base de 3 días.
¿Podéis entregar y recoger los artículos?
Podemos organizar la entrega y recogida en tu alojamiento con coste adicional.
Dentro de Seúl, cada trayecto cuesta aproximadamente entre 15.000 y 50.000 ₩, según la distancia.
Envíanos la dirección y los horarios deseados para confirmar disponibilidad y precio exacto.
El terminal de tarjeta está únicamente en la tienda, por lo que no se puede pagar con tarjeta en el vehículo ni al recibir una entrega.
Prepara efectivo para el saldo del trayecto al subir al vehículo y para el saldo del alquiler y la fianza reembolsable, que se cobra por separado, al recibir los artículos.
La fianza puede pagarse en wones o en efectivo en una divisa extranjera por un importe equivalente.
Tampoco se aceptan solicitudes de entrega para el mismo día, según la hora de Corea.
¿Cómo pago y recupero la fianza?
La fianza depende del artículo y la cantidad y se muestra al reservar.
Se devuelve tras comprobar que los artículos se han devuelto en buen estado.
En tienda puedes pagarla con tarjeta o efectivo.
Anulamos el pago con tarjeta al comprobar la devolución, aunque el emisor puede tardar unas 3–4 semanas en reflejar el reembolso.
Para evitar la espera, paga en efectivo: aceptamos wones o el equivalente en divisas como USD o EUR.
Para entregas a domicilio, prepara efectivo: el terminal de tarjeta está únicamente en la tienda.
¿Qué pasa si un artículo se daña, se pierde o se devuelve tarde?
Avísanos inmediatamente de cualquier daño o pérdida.
La reparación depende del daño; los artículos irreparables, perdidos o no devueltos se cobran según su valor.
Cada día de retraso genera una tarifa diaria adicional.
Los costes se descuentan primero de la fianza y el exceso se cobra aparte.
Consulta las condiciones.
¿Qué horarios de recogida y devolución puedo reservar?
Puedes elegir de 10:00 a 17:00 en intervalos de 30 minutos, hora de Corea.
Los fines de semana y festivos requieren cita previa.
Confirma disponibilidad y horario antes de venir; una consulta no garantiza la recogida inmediata.
¿En qué se diferencian el anticipo, el precio del alquiler y la fianza?
El anticipo online equivale a un día de alquiler y se descuenta del total.
La tarifa base cubre 3 días y 2 noches; los días adicionales se cobran a la tarifa diaria del artículo.
La fianza reembolsable es independiente y depende del artículo y la cantidad.
La entrega también se cobra aparte.
Revisa cada importe al reservar.
¿Cómo elijo una silla de ruedas o un andador?
Indica la altura y el peso del usuario, si tendrá acompañante, el itinerario y el espacio en puertas, ascensores y vehículos.
Comprueba el ancho del asiento, el peso máximo y las dimensiones plegadas del equipo suministrado.
El asiento del Keeve KV-R2 es solo para descansar estando parado: nunca lo empujes con alguien sentado.
El Rollz Motion 2 se convierte en silla de ruedas para acompañante con su kit; confirma las piezas incluidas y su uso.
¿Basta con el número de niños para elegir un cochecito o carrito?
Comprueba la edad, altura y peso de cada niño con los asientos, arneses y límites del modelo.
El Pompolarr N2 para niños no es el carrito utilitario de equipaje; no se permite llevar niños en este último.
Compara las dimensiones plegadas con el alojamiento y el vehículo.
Consulta con tu aerolínea si admite ese modelo en cabina.
¿Una silla de coche de alquiler sirve para cualquier vehículo?
Depende del vehículo y de la versión de la silla.
Facilita la edad, altura y peso del niño y el modelo del vehículo para comprobar la compatibilidad y la instalación.
La Joie Steadi R129 utiliza el cinturón de tres puntos del coche; no supongas que las demás usan el mismo sistema.
Al recogerla, verifica la instalación con los manuales de la silla y del vehículo.
¿Qué debo comprobar antes de usar una cuna de viaje o un esterilizador?
Confirma el colchón, la ropa de cama y los accesorios de transporte incluidos con BabyBjörn Travel Crib Light.
Deja de usarla cuando el niño pueda salir por sí mismo.
Comprueba el modelo del esterilizador y la compatibilidad con tus biberones y accesorios.
Lava primero los biberones y sigue las instrucciones.
¿Cómo elijo un Dyson y compruebo los accesorios?
Airwrap Complete Long permite peinar con barriles y cepillos, Supersonic sirve para secar y Airstrait seca y alisa mediante aire.
Confirma los accesorios, el modelo y la generación disponibles para tus fechas.
Comprueba el voltaje y la frecuencia con la corriente del alojamiento: un adaptador de enchufe no cambia el voltaje.
Los aparatos de peluquería Dyson comprados en el extranjero pueden utilizar un voltaje distinto al de Corea según el mercado y el modelo, y podrían no funcionar o dañarse.
Un adaptador de enchufe no cambia el voltaje.
Recomendamos alquilar en Corea para evitar preocupaciones por la compatibilidad eléctrica.
¿Se incluyen accesorios con la cámara, la pantalla portátil y la batería externa?
El alquiler de la Fujifilm instax mini Evo incluye únicamente la cámara y la funda protectora.
No se incluye cable de carga USB-C: trae el tuyo y recarga la cámara por tu cuenta.
La película no está incluida en el precio del alquiler.
Puedes traer película instax mini o comprarla por separado en nuestra tienda.
LG StanbyME Go puede requerir tu cuenta, internet, cables o suscripción; cierra la sesión antes de devolverlo.
Comprueba los cables, la potencia y la compatibilidad de la batería, así como la etiqueta Wh y las normas de la aerolínea antes de volar.
¿Qué debo comprobar antes de usar el masajeador, el aparato UV o el vaporizador?
Lee la ficha del producto y las instrucciones.
Usa el masajeador ING-01 sentado; no te pongas de pie sobre él.
El aparato UV XD no es una aspiradora y su luz no debe dirigirse a los ojos o la piel.
Revisa la etiqueta de la prenda antes de usar Philips STH1010/10 y nunca vaporices ropa que lleves puesta.
¿Llevo mi cochecito a Seúl o alquilo uno allí?
Valora cuánto lo usa tu hijo, el equipaje y cuándo lo necesitarás.
Si alquilas, compara el modelo, sus límites y dimensiones plegadas y organiza cuándo y cómo recibirlo.
Para un cochecito doble u otras necesidades concretas, confirma primero que haya un modelo adecuado.
¿Tendré el cochecito nada más llegar al aeropuerto?
La entrega en el aeropuerto no está incluida automáticamente en el alquiler.
Prevé el tiempo entre tu llegada y la recepción del artículo y confirma la recogida o entrega para tus fechas antes de reservar.
¿Puedo usar en Corea mi propio Dyson u otro aparato de peinado?
Antes del viaje, consulta las instrucciones del fabricante para tu modelo exacto y país de compra.
Sigue sus indicaciones sobre adaptadores y transformadores; no todos los productos de una marca funcionan igual.
Si prefieres alquilar, comprueba el modelo y los accesorios en la ficha del producto.
Traslados al aeropuerto y coche con conductor
¿Ofrecéis recogida en el aeropuerto?
Sí, en Incheon y Gimpo.
Consulta la sección de traslados al aeropuerto para más información.
¿Con cuánta antelación reservo un coche con conductor?
Recomendamos reservar cuanto antes, ya que no podemos aceptar solicitudes cuando la agenda está completa.
Información del vehículo privado¿Cuántos pasajeros y maletas caben?
Los traslados al aeropuerto admiten un máximo de 6 pasajeros.
Para el coche con conductor, caben hasta 6 pasajeros y 6 maletas con equipaje, o hasta 9 pasajeros sin maletas.
Confirma el tamaño del equipaje y los artículos voluminosos para comprobar el espacio.
¿Cuánto cuesta el traslado y cómo pago el resto?
El trayecto cuesta 95.000 ₩ entre Seúl e Incheon o 80.000 ₩ entre Seúl y Gimpo, sin extras.
El anticipo de 20.000 ₩ por trayecto se descuenta del total confirmado.
Prepara el resto en efectivo al subir: no se puede pagar con tarjeta en el vehículo.
Para destinos fuera de Seúl, solicita presupuesto.
¿Qué incluye el traslado y qué se cobra aparte?
Incluye el trayecto acordado y conductor privado; en las recogidas en el aeropuerto también se incluyen peajes y aparcamiento del aeropuerto.
El cartel con nombre y la silla infantil cuestan 10.000 ₩ cada uno; el suplemento nocturno es de 15.000 ₩.
Una parada adicional acordada en la misma ruta cuesta 20.000 ₩.
En los traslados de salida, la espera tras llegar el conductor cuesta 10.000 ₩ cada 20 minutos.
Revisa el presupuesto final, opciones y suplemento nocturno antes de pagar.
¿Qué hora determina el suplemento nocturno?
El horario nocturno es de 22:00 a 06:00, hora de Corea.
Para llegadas usamos la hora oficial de llegada del vuelo.
Para salidas, la referencia es cuatro horas antes del vuelo; el equipo confirma el horario aplicable en el presupuesto.
Calcula el saldo según el total confirmado, no solo según la tarifa base.
¿Dónde encuentro al conductor en el aeropuerto?
Tras inmigración y recogida de equipaje, contacta con el conductor por la aplicación acordada.
Reuníos en el punto indicado y caminad juntos al vehículo.
Con el servicio de cartel, espera en llegadas con tu nombre.
Confirma la terminal y comunica retrasos en inmigración o equipaje por la aplicación acordada.
¿A qué hora debo salir del alojamiento hacia el aeropuerto?
La recogida es en la entrada principal o el punto acordado.
Calcula unas 4–4,5 horas antes de un vuelo en Incheon o 3–3,5 horas antes en Gimpo.
El tráfico y la facturación pueden requerir más tiempo; confirma la hora al reservar.
El servicio no incluye ayuda con el registro en el alojamiento ni comunicación con el anfitrión.
¿Qué datos necesito para solicitar un vehículo?
Facilita vuelo, aeropuerto, terminal, fecha y hora, dirección del alojamiento, pasajeros, número y tamaño de maletas, contacto de mensajería y correo.
Indica cochecitos, sillas de ruedas, bolsas de golf y otros objetos grandes, edad y tamaño de los niños y opciones de silla infantil, cartel o paradas.
Cada adulto y niño necesita asiento; la capacidad depende de pasajeros y equipaje.
¿Puedo recibir o devolver el alquiler durante el traslado?
Puedes recibir la silla de ruedas o el cochecito KPLANZ en el aeropuerto y viajar con él al alojamiento.
Al salir, puedes devolverlo durante el traslado sin ir a la tienda.
Solicita ambos servicios con antelación, indicando artículos y fechas: el transporte no se incluye automáticamente en el alquiler.
La entrega y devolución en el traslado requieren confirmación previa.
Indica pasajeros y equipaje para comprobar espacio y organizar la entrega.
El alquiler y la fianza son independientes del traslado; acuerda antes cómo pagar y recuperar la fianza.
¿Cuánto cuesta el coche con conductor y qué incluye?
Vehículo y conductor privados cuestan 440.000 ₩ para un itinerario acordado de nueve horas, incluidas paradas y espera.
No incluye entradas, comidas ni guía turístico.
Solicita presupuesto para horas extra o varios días.
Acordamos los puntos inicial y final según destinos, descansos y comidas.
¿Podéis ayudar a planificar una ruta o una visita durante una escala?
Dinos los destinos deseados en Seúl, Gapyeong, Paju, Pocheon, Suwon o parques temáticos.
Las sugerencias no garantizan que todo quepa en nueve horas: hay que comprobar desplazamientos y visitas.
Para una escala, facilita ambos vuelos y terminales, comprueba los requisitos de entrada y deja tiempo para trámites y tráfico.
También puedes consultar la consigna en Hongdae.
Consigna de equipaje
¿Dónde puedo guardar el equipaje?
En la tienda KPLANZ, en el edificio conectado con la salida 3 de Hongik University, en Hongdae.
Cómo llegar¿Cómo obtengo un justificante?
Después de dejar el equipaje, te enviamos un recibo fotográfico por mensaje privado de Instagram.
¿Cómo se calcula el precio de la consigna?
Se cobra por bulto según tamaño, día y duración.
La tarifa corta cubre cuatro horas y después son 1.000 ₩ por hora extra.
Para 24 horas: 15.000 ₩ hasta 20 pulgadas y 20.000 ₩ desde 21 pulgadas.
Hay tarifas diarias distintas para 3–14 y 15–30 días; consulta para 31 días o más.
Revisa los precios por tamaño, entre semana y fines de semana, y confirma el presupuesto exacto.
¿Hay límite de tamaño o peso?
La tarifa varía según el tamaño.
No hay límite de peso.
¿Son taquillas automáticas?
Es una consigna atendida en tienda; comprobamos los bultos al recibirlos.
Conserva la foto y el recibo para recogerlos.
Si usas taquillas automáticas en otros lugares, ten en cuenta que los fallos pueden impedir la apertura o generar cobros excesivos.
¿Qué objetos no puedo dejar?
Lleva contigo dinero, pasaportes, joyas, electrónica cara y obras de arte.
No aceptamos alimentos perecederos, líquidos con fugas ni objetos peligrosos o ilegales.
Los artículos grandes o inusuales requieren confirmación previa.
¿Ofrecéis consigna para grupos o larga estancia?
Los precios de larga estancia son ejemplos.
Puede haber descuentos: envía fechas, horas de entrega y recogida y cantidad y tamaño de bultos para confirmar espacio y presupuesto.
La corta estancia se cobra a las tarifas estándar publicadas.
Grupos y agencias deben indicar su nombre y franja de llegada; se puede consultar una factura a nombre del grupo.
Si cambia la fecha de regreso, avisa antes para conocer condiciones y costes adicionales.
¿Qué hago si cambia la recogida o necesito envío del equipaje?
Avísanos con antelación si cambia la hora.
Las entregas y recogidas en fin de semana o fuera de horario requieren cita.
Presenta el recibo y respeta la franja confirmada.
El servicio se presta en nuestra tienda de Hongdae; no incluye envío a hoteles, aeropuertos o terceros.
Reservas y pagos
¿Cómo reservo?
Para alquileres, elige artículo y fechas y paga el anticipo.
Para traslados, envía primero una solicitud.
Tras confirmar disponibilidad, paga el anticipo mediante el enlace que enviamos por correo.
Contacta por correo o Instagram si tienes dudas.
No se admiten reservas de alquiler por internet para el mismo día, según la hora de Corea.
Si necesitas un artículo hoy, contacta primero con la tienda para confirmar su disponibilidad antes de venir.
Puedes reservar por internet para mañana o una fecha posterior.
Tampoco se aceptan solicitudes de entrega para el mismo día, según la hora de Corea.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En tienda aceptamos efectivo, tarjetas, Alipay y WeChat Pay.
Los anticipos online se pagan por PayPal.
El terminal de tarjeta está únicamente en la tienda, por lo que no se puede pagar con tarjeta en el vehículo ni al recibir una entrega.
Prepara efectivo para el saldo del trayecto al subir al vehículo y para el saldo del alquiler y la fianza reembolsable, que se cobra por separado, al recibir los artículos.
La fianza puede pagarse en wones o en efectivo en una divisa extranjera por un importe equivalente.
¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?
Para alquileres y vehículos, corresponde el 100 % del anticipo pagado si se solicita cancelar hasta las 17:00 de cinco días naturales antes del servicio, o el 50 % hasta las 17:00 de dos días antes.
Después, y en caso de no presentarse, no hay reembolso.
Todos los plazos usan hora de Corea e incluyen fines de semana y festivos.
Se descuentan las comisiones de pago efectivas no recuperadas; por eso, incluso un reembolso del 100 % puede ser inferior a lo pagado.
Explicamos la deducción y el importe final antes de tramitarlo, sin comisión adicional de gestión de cancelación.
¿La solicitud confirma mi reserva de vehículo?
No.
Revisamos la solicitud y respondemos por correo.
Si hay disponibilidad, enviamos presupuesto final y enlace para el anticipo; si no, te avisamos.
La reserva se confirma solo tras pagar el anticipo.
Revisa bien tu dirección de correo.
¿Cuándo debo pagar el anticipo del vehículo?
Inicia el pago antes del plazo indicado en la oferta: como máximo 24 horas desde la creación del enlace y nunca después de la hora del servicio.
Si vence, contacta para revisar disponibilidad y precio.
Es el plazo de la oferta antes de pagar, no la caducidad del enlace de consulta tras el pago.
¿Por qué PayPal muestra USD si los precios están en wones?
Los anticipos online se cobran en USD al cambio mostrado.
Revisa anticipo en KRW, tipo de cambio e importe en USD.
La conversión vale una hora; actualiza el presupuesto si caduca.
Antes de iniciar el pago de un vehículo, abrir el enlace recalcula con el último cambio disponible.
El importe se fija al iniciar PayPal.
¿Dónde consulto una reserva pagada?
Usa el enlace del correo de confirmación o Mis reservas.
Para buscar manualmente, introduce la referencia del sitio y el correo utilizado.
El ID de transacción de PayPal no es la referencia de reserva.
Si la página no se actualiza tras pagar, comprueba primero el estado; si sigue sin aparecer, contacta con referencia y correo.
¿Cómo solicito una cancelación en la web?
Abre la reserva en Mis reservas y selecciona cancelar para ver el reembolso estimado.
Revisa los detalles y envía la solicitud.
El porcentaje depende del momento de recepción; el reembolso se tramita tras aprobación del administrador, no al pulsar el botón.
Se devuelve al método de pago original, sin necesidad de otra cuenta PayPal.
¿Puedo cambiar la fecha?
Solicítalo por correo, Instagram o teléfono hasta las 17:00, hora de Corea, tres días naturales antes del servicio.
Cuentan fines de semana y festivos.
Depende de disponibilidad y puede haber diferencia de precio.
La fecha anterior no cambia hasta que se confirme el nuevo acuerdo.
¿Se aplica el mismo proceso a Klook o KKday?
Las reservas de plataformas externas también están sujetas a sus políticas.
Revisa primero las condiciones de tu reserva.
Al contactar, indica plataforma, referencia y fecha del servicio.
Si necesito entrega, ¿pago primero el anticipo de alquiler?
Solicita primero un presupuesto de entrega.
Comprobamos fechas y dirección y, si se aprueba, enviamos presupuesto y enlace.
Si solicitas entrega y recogida, se pagan juntas.
Después continúa en la página para pagar el anticipo del alquiler.
Ambos pagos son necesarios para confirmar; respeta el plazo del presupuesto.
Ubicación y contacto
¿Dónde está KPLANZ?
Unit 09, B1, Hongik Ingan Officetel, 183 Yanghwa-ro, Mapo-gu, Seúl, en el edificio de Olive Young.
En la salida 3 de Hongik University (Hongdae), entra al edificio junto a la escalera mecánica y sigue los carteles KPLANZ.
La página Cómo llegar incluye fotos e indicaciones paso a paso.
¿Cuál es el horario?
De lunes a viernes de 10:00 a 17:00.
Los fines de semana y festivos requieren reserva previa.
¿Cómo contacto con KPLANZ?
Escribe a kplanz.official@gmail.com, envía un mensaje a @kplanz.official en Instagram o llama al +82-507-1395-4414.
Si no puedes usar Instagram, utiliza correo o teléfono.
Para una reserva existente, indica referencia y fecha del servicio.