KPLANZ · 서울 홍대
자주 묻는 질문
렌탈·예약·결제와 여행 서비스에 관한 안내입니다.
일반 안내
KPLANZ는 어떤 곳인가요?
KPLANZ는 서울 홍대입구역 3번 출구에 위치한 정식 등록 여행·렌탈 서비스 업체입니다.
외국인 여행객을 위한 장비 대여, 공항 픽업, 프라이빗 카, 짐 보관 서비스를 제공합니다.
어떤 언어로 문의할 수 있나요?
한국어·영어·중국어로 응대합니다.
그 외 언어는 메시지를 남겨 주시면 확인 후 답변드립니다.
예약할 때 받은 개인정보는 어디에 사용하나요?
개인정보처리방침에 따라 예약 확인, 문의 응대, 결제·보증금 관리 및 서비스 개선에 사용합니다.
수집 항목과 보관 기간, 처리 위탁 등 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
관련 문의는 kplanz.official@gmail.com으로 보내 주세요.
렌탈 장비
어떤 제품을 대여할 수 있나요?
다이슨 뷰티 기기, 유모차, 휠체어, 보행보조기와 아동·노인 돌봄 장비를 대여할 수 있습니다.
렌탈 상품 보기최소 대여 기간은 얼마인가요?
기본 대여 요금은 3일 (2박) 기준입니다.
3일 미만 이용해도 3일 기본 요금이 적용됩니다.
배송·회수 서비스를 이용할 수 있나요?
매장 수령 외에 숙소 배송·회수를 유료로 문의할 수 있습니다.
서울 내 배송비는 거리에 따라 편도 약 ₩15,000~₩50,000입니다.
숙소 주소와 희망 인계 시간을 보내 주시면 가능 여부와 정확한 비용을 확인해 드립니다.
카드 단말기는 매장에만 있어 차량 내 및 제품 배송 시 카드 결제가 불가합니다.
차량 잔금은 탑승할 때, 대여 잔금과 별도 보증금은 배송받을 때 현금으로 준비해 주세요.
보증금은 원화 또는 해당 금액에 상응하는 외화 현금으로 낼 수 있습니다.
제품 배송 신청도 한국 시간 기준 당일 이용은 불가합니다.
보증금은 어떻게 결제하고 돌려받나요?
보증금은 상품과 수량에 따라 다르며 예약 화면에서 확인할 수 있습니다.
매장에서 제품 수령 시 카드 또는 현금으로 결제하고, 정상 반납 시 반환합니다.
카드는 반납 확인 후 매장에서 즉시 취소하지만 실제 환불 반영은 카드사에 따라 3~4주가량 걸릴 수 있습니다.
대기 기간이 부담되시면 현금을 준비해 주세요.
원화뿐 아니라 USD·EUR 등 해당 예약의 보증금에 상응하는 외화도 가능합니다.
배송 시에는 카드 단말기가 없어 현금으로 보증금을 준비해 주세요.
대여품이 파손·분실되거나 반납이 늦어지면 어떻게 되나요?
파손·분실 시 즉시 연락해 주세요.
파손은 손상 정도에 따른 수리비, 수리 불가 또는 분실·미반납은 제품 가액을 기준으로 배상합니다.
반납 지연은 1일당 해당 제품의 1일 대여료가 추가됩니다.
비용은 보증금에서 우선 차감하고 초과 금액은 별도 청구합니다.
자세한 기준은 이용약관을 확인해 주세요.
매장 수령·반납 시간은 언제 선택할 수 있나요?
예약 화면에서 한국 시간 오전 10시부터 오후 5시까지 30분 단위로 선택합니다.
주말·공휴일 이용은 사전 예약이 필요합니다.
방문 전 재고와 인계 시간을 확정해 주세요.
문의만으로 즉시 수령이 보장되지는 않습니다.
예약금·대여료·보증금은 어떻게 다른가요?
온라인으로 결제하는 예약금은 하루치 대여료이며 총 대여료에서 차감됩니다.
기본 대여료는 3일 (2박) 기준이고 추가 일수에는 상품별 추가 1일 요금이 적용됩니다.
보증금은 별도로 맡기는 금액이며 상품과 수량에 따라 달라집니다.
배송비도 별도입니다.
예약 화면에서 각 금액을 구분해 확인하세요.
휠체어·보행보조기는 어떻게 선택하나요?
사용자의 키·몸무게, 보호자 동행 여부, 이동 동선과 문·엘리베이터·차량 공간을 알려 주세요.
좌석 폭, 최대 하중, 접은 크기는 상품 상세에서 확인하고 실제 제공 제품과 비교하세요.
Keeve KV-R2의 좌석은 정지 휴식용으로, 사람이 앉은 채 밀면 안 됩니다.
Rollz Motion 2는 휠체어용 구성품을 갖춰 보호자가 미는 형태로 전환할 수 있으므로 구성품과 사용법을 확인하세요.
유모차와 웨건은 아이 수만 맞추면 되나요?
아이별 나이·키·몸무게와 실제 제품의 좌석·안전벨트·허용 하중을 함께 확인해야 합니다.
Pompolarr N2 유아 웨건과 짐을 운반하는 다용도 웨건은 다르며 다용도 웨건에 아이를 태우면 안 됩니다.
숙소·차량 공간과 접은 크기도 비교해 주세요.
유모차 기내 반입 여부는 실제 크기를 기준으로 항공사에 확인해야 합니다.
카시트는 모든 차량에 설치할 수 있나요?
차량과 카시트 버전에 따라 다릅니다.
아이의 나이·키·몸무게와 차량 모델을 알려 주시고 설치 방식과 적합성을 확인하세요.
Joie Steadi R129는 차량 3점식 안전벨트 방식이며 다른 카시트도 같은 방식이라고 가정하면 안 됩니다.
수령 시 실제 제품과 차량 설명서에 따라 설치 방법을 확인하세요.
아기 침대와 젖병소독기는 이용 전에 무엇을 확인하나요?
BabyBjörn Travel Crib Light의 매트리스·침구·운반 구성품을 확인해 주세요.
아이가 스스로 기어 나올 수 있으면 사용을 중단해야 합니다.
젖병소독기는 실제 모델과 젖병·부속품 재질의 호환성을 확인하고, 젖병을 먼저 세척한 뒤 설명서에 따라 사용하세요.
Dyson 제품은 어떻게 고르고 구성품을 확인하나요?
Dyson Airwrap Complete Long은 배럴·브러시 스타일링, Dyson Supersonic은 건조, Dyson Airstrait는 바람을 이용한 건조·스트레이트 스타일링 용도입니다.
필요한 툴과 예약일에 제공되는 모델·세대를 확인해 주세요.
숙소 전원과 제품의 전압·주파수도 확인해야 하며, 변환 플러그가 전압을 바꿔 주지는 않습니다.
해외에서 구매한 Dyson 헤어기기는 구매 국가·모델에 따라 한국과 전압이 달라 작동하지 않거나 손상될 수 있습니다.
변환 플러그는 전압을 바꾸지 않습니다.
전압 호환성 걱정을 줄이려면 한국 현지에서 대여하는 것을 권장합니다.
카메라·휴대형 화면·보조배터리의 구성품도 포함되나요?
Fujifilm instax mini Evo는 카메라 본체와 보호 케이스만 제공합니다.
USB-C 충전 케이블은 포함되지 않으며, 직접 준비해 충전해 주세요.
필름은 대여료에 포함되지 않습니다. instax mini 필름을 직접 가져오셔도 되고, 원하시면 매장에서 별도로 구매하실 수 있습니다.
LG StanbyME Go는 개인 계정·인터넷·연결선이나 별도 이용권이 필요할 수 있으며 반납 전에 로그아웃해 주세요.
보조배터리는 케이블·출력·기기 호환성을 확인하고 항공 운반 전 Wh 라벨과 항공사 규정을 확인하세요.
마사지기·UV 살균기·스티머는 사용 전에 무엇을 확인하나요?
상품 상세와 실제 제공 설명서에서 사용 조건을 확인해 주세요.
ING-01 마사지기는 앉아서 사용하며 제품 위에 서면 안 됩니다.
XD UV 기기는 진공청소기가 아니며 눈·피부에 빛을 비추면 안 됩니다.
Philips STH1010/10은 옷의 관리 라벨을 확인한 뒤 사용하고 착용 중인 옷에 사용하지 마세요.
서울 여행에 유모차를 가져갈까요, 현지에서 빌릴까요?
아이의 평소 사용 습관, 짐의 양, 유모차가 필요한 시점을 고려해주세요.
대여한다면 상품별 모델·사용 조건·접힌 크기를 비교하고 수령 방법과 시간을 확인해주세요.
쌍둥이 유모차 등 특별한 조건이 필요하면 적합한 제품이 있는지 먼저 확인해주세요.
공항에 도착하자마자 대여 유모차를 사용할 수 있나요?
렌탈 예약에 공항 인계가 자동으로 포함되지는 않습니다.
도착부터 제품 수령까지의 시간을 고려하고, 예약 전에 해당 날짜의 매장 수령 또는 배송 방법과 시간을 확인해주세요.
개인 다이슨이나 다른 헤어기기를 한국에서 사용할 수 있나요?
여행 전에 정확한 모델과 구입 국가에 해당하는 제조사의 해외 사용 안내를 확인해주세요.
같은 브랜드라도 모두 같다고 판단하지 말고, 어댑터·변압기 사용 여부도 해당 모델의 안내를 따라주세요.
대신 대여를 선택한다면 상품 상세에서 모델과 포함된 구성품을 확인해주세요.
공항 픽업·프라이빗 카
공항 픽업 서비스를 이용할 수 있나요?
네, 인천공항과 김포공항 모두 픽업 서비스를 제공합니다.
자세한 내용은 공항 픽업 페이지에서 확인해 주세요.
프라이빗 카는 얼마나 미리 예약해야 하나요?
일정이 모두 예약된 경우 이용이 어려우므로 가능한 한 일찍 예약해 주시는 것을 권장합니다.
프라이빗 카 안내프라이빗 카에는 몇 명이 타고 짐은 얼마나 실을 수 있나요?
캐리어를 싣는 경우 최대 6명과 캐리어 6개까지 이용할 수 있습니다.
캐리어가 없는 경우 최대 9명까지 탑승할 수 있으며, 이 경우 캐리어를 실을 수 없습니다.
공항 이동 요금과 잔금은 얼마인가요?
서울↔인천공항은 편도 ₩95,000, 서울↔김포공항은 편도 ₩80,000이며 옵션 요금은 별도입니다.
편도 예약금 ₩20,000을 결제하면 확정 총요금에서 차감됩니다.
나머지 금액은 탑승 시 현금으로 준비해 주세요.
차량 내 카드 결제는 불가능하며, 서울 외 지역은 별도 견적을 문의해 주세요.
공항 이동에는 무엇이 포함되고 어떤 추가요금이 있나요?
합의한 편도 이동과 전용 기사가 포함되며 공항 픽업에는 통행료·공항 주차비가 포함됩니다.
피켓 서비스와 카시트는 각각 ₩10,000, 심야 서비스는 ₩15,000 추가됩니다.
동일 동선 내 추가 경유는 사전 협의 시 ₩20,000, 출국편 기사 도착 후 대기는 20분당 ₩10,000입니다.
선택 옵션과 심야 적용 여부를 반영한 최종 요금을 결제 전에 확인하세요.
심야 추가요금은 어떤 시간을 기준으로 정하나요?
심야 서비스 시간대는 22:00~06:00이며 한국 시간 기준입니다.
입국은 항공편의 공식 도착 시각을 기준으로 확인합니다.
출국은 항공편 4시간 전을 안내 기준으로 삼되, 담당자가 일정과 실제 적용 시간을 확인해 견적에 반영합니다.
차량 잔금은 기본요금만으로 계산하지 말고 확정 견적을 확인하세요.
공항에서 기사님은 어디서 만나나요?
입국 심사와 수하물 수령 후 사전에 약속한 메신저로 연락해 안내받은 미팅포인트에서 만난 뒤 함께 차량으로 이동합니다.
유료 피켓 서비스 이용 시 기사가 입국장에서 이름 피켓을 들고 기다립니다.
터미널을 미리 확인하고 수속이나 수하물 수령이 지연되면 약속한 메신저로 알려 주세요.
출국할 때 숙소에서 몇 시간 전에 출발하나요?
숙소 정문 또는 확정한 장소에서 만납니다.
인천공항은 항공편 약 4~4.5시간 전, 김포공항은 약 3~3.5시간 전 픽업을 고려합니다.
교통 상황과 항공사 수속 안내에 따라 더 여유가 필요할 수 있으므로 실제 픽업 시간을 예약 시 확정해 주세요.
기사 서비스에는 숙소 체크인이나 호스트 연락 지원이 포함되지 않습니다.
차량 신청에 어떤 정보를 적어야 하나요?
항공편명·공항·터미널·이용 날짜와 시간·숙소 주소·인원·짐 개수와 크기·연락할 메신저 및 이메일을 알려 주세요.
유모차·휠체어·골프백 등 큰 물건과 아이의 나이·체격, 카시트·피켓·경유 요청도 미리 알려 주세요.
성인과 어린이 모두 각자 좌석이 필요하며 실제 탑승 가능 여부는 인원과 짐 조합으로 확인합니다.
공항 이동 차량에서 대여품을 받거나 반납할 수 있나요?
KPLANZ에서 대여한 휠체어·유모차를 공항에서 받고 숙소까지 함께 이동하세요.
출국할 때도 공항 이동과 함께 반납해 매장에 따로 들를 부담을 줄일 수 있습니다.
렌탈 제품과 이동 일정을 알려주시고 두 서비스를 사전에 신청해주세요.
공항 이동은 렌탈 예약에 자동 포함되지 않습니다.
차량과 대여품을 함께 사전 확정하면 차량 이용 시 수령할 수 있고, 왕복 이용 시 차량 반납도 협의할 수 있습니다.
필요한 제품·인원·짐을 알려 차량 공간과 인계 방법을 확인하세요.
대여료와 보증금은 차량 요금에 포함되지 않으며 보증금 결제·반환 방법도 미리 협의해야 합니다.
프라이빗 카 요금과 포함 사항은 무엇인가요?
합의한 9시간 일정의 전용 차량·기사 요금은 ₩440,000이며 경유와 기사 대기가 포함됩니다.
관광지 입장료·식사비와 관광 가이드 서비스는 포함되지 않습니다.
추가 시간과 2일 이상 이용은 별도 견적을 문의해 주세요.
목적지·휴식·식사 시간을 고려해 픽업 장소와 종료 지점을 함께 정합니다.
프라이빗 카 동선이나 공항 경유 관광도 상담할 수 있나요?
서울 시내, 가평·파주·포천·수원·테마파크 등 희망 목적지를 알려 주세요.
모든 예시 장소를 9시간 안에 방문할 수 있다는 뜻은 아니며 이동·체류 시간을 확인해야 합니다.
공항 경유 관광은 입출국 항공편과 터미널을 보내 주시고 입국 조건·수속·교통 여유 시간을 별도로 확인하세요.
필요하면 홍대 짐 보관도 함께 협의할 수 있습니다.
짐 보관
짐은 어디에 맡길 수 있나요?
홍대입구역 3번 출구와 직접 연결된 KPLANZ 매장에서 짐을 맡길 수 있습니다.
찾아오는 길맡긴 짐의 보관 확인증은 어떻게 받나요?
짐을 맡기신 뒤 보관 확인용 사진을 인스타그램 DM으로 보내 드립니다.
짐 보관 요금은 어떻게 계산하나요?
짐 1개당 크기와 이용 요일·기간으로 계산합니다.
단기 보관은 기본 4시간이며 이후 1시간당 ₩1,000이 추가됩니다.
24시간 보관은 20인치 이하 ₩15,000, 21인치 이상 ₩20,000입니다.
3~14일 및 15~30일은 별도 일일 요금표가 있고 31일 이상은 문의가 필요합니다.
크기별 평일·주말 요금과 정확한 견적은 짐 보관 페이지에서 확인해 주세요.
보관할 수 있는 짐의 크기나 무게에 제한이 있나요?
짐의 크기에 따라 요금이 달라집니다.
무게 제한은 없습니다.
무인 락커와 같은 서비스인가요?
KPLANZ는 직원이 짐 개수를 확인해 접수하는 매장 보관 서비스입니다.
사진과 접수 내역을 보관하고 찾을 때 제시해 주세요.
무인 락커를 따로 이용할 경우에는 기계 오류로 문이 열리지 않거나 과도한 요금이 청구되는 경우에 주의하세요.
보관할 수 없는 물건도 있나요?
현금·여권·귀금속·고가 전자기기·미술품은 직접 소지해 주세요.
부패하기 쉬운 식품, 새는 액체, 위험물과 불법 물품은 받지 않습니다.
일반 캐리어보다 크거나 특수한 물품은 사전에 보관 가능 여부를 확인해야 합니다.
단체 예약이나 장기 보관도 가능한가요?
표시된 장기 보관 금액은 예시입니다.
할인이 가능하니 보관 날짜·짐 개수·크기를 알려주시고 확정 견적을 문의해주세요.
단기 보관은 표시된 정가가 적용됩니다.
이용 날짜, 맡기고 찾는 시간, 짐 개수와 크기를 알려 주시면 공간과 기간별 견적을 확인합니다.
단체·여행사는 이름과 도착 시간대를 함께 보내 주세요.
단체 명의 청구서 발행도 협의할 수 있습니다.
장기 보관 중 귀환 일정이 바뀌면 변경 조건과 추가 비용을 미리 확인하세요.
짐 찾는 시간이 바뀌거나 배송이 필요하면 어떻게 하나요?
수령 시간이 바뀌면 미리 연락해 주세요.
주말·영업시간 외 접수와 수령은 사전 예약이 필요하며 확정된 시간 안에 접수 내역을 제시하고 찾아야 합니다.
짐 보관은 홍대 매장 인계 서비스로 호텔·공항·제3자에게 보내는 수하물 배송은 포함되지 않습니다.
예약·결제
어떻게 예약하나요?
제품 대여는 상품과 이용 날짜를 선택한 뒤 예약금을 결제하세요.
공항 픽업은 신청서를 보내주시면 차량 가능 여부를 확인한 후 이메일로 예약금 결제 링크를 보내드립니다.
궁금한 점은 이메일이나 인스타그램으로 문의해 주세요.
한국 시간 기준 당일 온라인 예약은 불가합니다.
당일 이용을 원하시면 방문 전에 매장에 재고 보유 여부를 먼저 확인해 주세요.
온라인 예약은 다음 날부터 가능합니다.
제품 배송 신청도 한국 시간 기준 당일 이용은 불가합니다.
어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?
매장에서는 현금, 카드, 알리페이, 위챗페이를 사용할 수 있습니다.
온라인 예약금은 PayPal로 결제합니다.
카드 단말기는 매장에만 있어 차량 내 및 제품 배송 시 카드 결제가 불가합니다.
차량 잔금은 탑승할 때, 대여 잔금과 별도 보증금은 배송받을 때 현금으로 준비해 주세요.
보증금은 원화 또는 해당 금액에 상응하는 외화 현금으로 낼 수 있습니다.
예약 취소와 환불 규정은 어떻게 되나요?
제품 대여 및 차량 예약은 이용일 5일 전 17:00까지 취소 요청 시 결제한 예약금의 100%, 이후 2일 전 17:00까지는 50%가 환불 대상입니다.
그 이후 취소 또는 노쇼는 환불되지 않습니다.
한국 시간 기준이며 주말·공휴일도 포함합니다.
환불 시 반환되지 않는 실제 결제 수수료는 환불 대상 금액에서 공제하므로 100% 환불 대상이어도 실수령액이 달라질 수 있습니다.
공제액과 최종 환불액은 처리 전에 안내하며 별도 취소 처리 수수료는 부과하지 않습니다.
차량 신청서를 보내면 바로 예약이 확정되나요?
아닙니다.
신청 내용을 검토한 뒤 이메일로 가능 여부를 알려 드립니다.
가능하면 최종 요금과 예약금 결제 링크를 보내고, 불가능하면 해당 일정 예약이 어렵다는 안내를 보냅니다.
예약금 결제가 완료되어야 예약이 확정되므로 안내받을 이메일 주소를 정확히 입력해 주세요.
차량 예약금은 언제까지 결제해야 하나요?
차량 안내에 표시된 결제 시작 기한 안에 진행해 주세요.
결제 시작 기한은 링크 생성 후 최대 24시간이며 차량 이용 시각을 넘기지 않습니다.
기한이 지나면 다시 문의해 가능 여부와 요금을 확인해야 합니다.
이 기한은 결제 전 안내에 적용되며 결제 완료 후 예약 확인 링크와는 다릅니다.
원화 요금인데 PayPal에는 왜 USD로 표시되나요?
온라인 예약금은 제공 환율로 환산한 USD 금액으로 결제합니다.
결제 화면에서 원화 예약금, 적용 환율과 USD 금액을 확인하세요.
표시된 환산 금액은 1시간 동안 유효하므로 만료되면 다시 확인해야 합니다.
차량 결제 전에는 링크를 다시 열 때 최신 제공 환율로 계산하며 PayPal 결제를 시작하면 금액이 고정됩니다.
결제한 예약은 어디에서 확인하나요?
확정 이메일의 예약 확인 링크 또는 나의 예약에서 확인할 수 있습니다.
직접 조회할 때는 홈페이지 예약번호와 예약 시 입력한 이메일을 사용하세요.
PayPal 거래번호는 홈페이지 예약번호와 다릅니다.
결제 후 화면이 갱신되지 않았다면 결제 상태 확인 기능으로 먼저 조회하고, 찾을 수 없으면 예약번호와 이메일로 문의해 주세요.
홈페이지에서 예약 취소는 어떻게 신청하나요?
나의 예약에서 예약을 조회한 뒤 예약 취소를 선택하면 예상 환불액을 확인할 수 있습니다.
내용을 확인하고 취소를 요청하면 접수 시점을 기준으로 환불률이 정해지며, 관리자 승인 후 환불됩니다.
신청 버튼을 누른 즉시 환불이 끝나는 것은 아닙니다.
원래 결제수단으로 환불되므로 별도 PayPal 계정은 필요하지 않습니다.
이용 날짜를 변경할 수 있나요?
한국 시간 기준 이용일 3일 전 17:00까지 이메일·인스타그램 DM·전화로 요청해 주세요.
주말과 공휴일도 날짜 계산에 포함합니다.
예약 가능한 일정에 따라 변경 가능 여부가 달라지며 요금 차액이 발생할 수 있습니다.
변경된 일정이 확정되기 전에는 기존 일정이 자동으로 바뀌지 않습니다.
Klook·KKday에서 예약한 경우도 같은 취소 절차인가요?
제3자 플랫폼을 통한 예약에는 해당 플랫폼의 취소 정책이 함께 적용됩니다.
플랫폼 예약 내역과 조건을 먼저 확인해 주세요.
문의 시 예약한 플랫폼과 예약번호, 이용 날짜를 알려 주시면 확인에 도움이 됩니다.
배송이 필요하면 제품 예약금부터 결제하면 되나요?
제품 예약금을 결제하기 전에 배송 견적부터 신청해주세요.
날짜와 주소로 가능 여부를 확인하고 승인되면 견적과 결제 링크를 이메일로 안내합니다.
왕복 신청 시 배송비와 회수비를 합산해 먼저 결제한 뒤, 같은 페이지에서 제품 예약금을 이어서 결제합니다.
두 결제가 모두 완료돼야 예약이 확정되며, 견적에 표시된 결제 기한을 확인해주세요.
위치·연락처
KPLANZ는 어디에 있나요?
서울 마포구 양화로 183, 홍익인간 오피스텔 지하 1층 09호입니다.
올리브영이 있는 건물이며, 홍대입구역 3번 출구 에스컬레이터 옆 건물 연결 입구에서 KPLANZ 안내를 따라오세요.
찾아오는 길 페이지에서 사진과 이동 순서를 확인할 수 있습니다.
운영시간은 어떻게 되나요?
평일 오전 10시부터 오후 5시까지 운영합니다.
주말과 공휴일 이용은 사전 예약이 필요합니다.
KPLANZ에 어떻게 연락하나요?
이메일 kplanz.official@gmail.com, 인스타그램 @kplanz.official 또는 전화 +82-507-1395-4414로 문의해 주세요.
인스타그램을 이용하기 어려우시면 이메일이나 전화로 연락하실 수 있습니다.
예약 관련 문의에는 예약번호와 이용 날짜를 함께 알려 주세요.
예약·문의
필요한 제품과 날짜를 알려 주세요
재고와 수령 방법을 확인해 안내해 드리겠습니다.