預訂前請確認
常見問題
關於租借、預訂、付款及旅遊服務的說明。
基本資訊
KPLANZ 是提供什麼服務的？
KPLANZ 是位於首爾弘大入口站 3 號出口附近、正式登記的旅遊與租借服務業者，提供旅行用品租借、機場接送、包車及行李寄放服務。
可以用哪些語言詢問？
我們提供韓語、英語及中文服務。
其他語言也可以留言，我們確認內容後會回覆您。
預約時提供的個人資料會如何使用？
依隱私權政策，用於確認預約、回覆詢問、管理付款與押金，以及改善服務。
蒐集項目、保存期間及委託處理等詳情請參閱隱私權政策。
相關問題可寄至 kplanz.official@gmail.com。
租借用品
有哪些用品可以租借？
我們提供 Dyson 美容家電、嬰兒推車、輪椅、助行器，以及育兒用品和行動輔具。
瀏覽租借用品最少需要付幾天的租金？
基本租金包含 3 天（2 晚）。
即使使用不到 3 天，仍按 3 天基本租金計費。
可以配送到住宿地點並回收租借用品嗎？
除了門市取件，也可洽詢付費住宿配送及回收服務。
首爾市內配送費依距離而定，單程約 ₩15,000～₩50,000。
請提供住宿地址及希望交接的時間，我們會確認是否可安排及確切費用。
刷卡機僅設於門市，車內及配送時無法刷卡。
車資尾款請於上車時以現金支付；租金尾款及另計的可退還押金，請於收到配送用品時以現金支付。
押金可使用韓元或等值外幣現金。
配送申請也不接受當天使用，日期以韓國時間為準。
押金怎麼支付及退還？
押金依用品及數量而定，可在預約畫面確認。
門市取件時可用信用卡或現金支付，用品正常歸還後退還押金。
我們會在確認歸還後立即取消信用卡交易，但退款入帳可能需由發卡銀行處理約 3～4 週。
若不想等待，建議準備現金。
除了韓元，也接受相當於該筆預約押金金額的 USD、EUR 等外幣。
配送時沒有刷卡機，請準備現金支付押金。
用品損壞、遺失或逾期歸還怎麼辦？
如有損壞或遺失，請立即聯絡我們。
損壞依受損程度收取維修費；無法維修、遺失或未歸還則按產品價值賠償。
逾期每一天加收該用品的一日租金。
相關費用先從押金扣除，不足部分另行收取，詳細規定請參閱服務條款。
門市取件及歸還可以預約哪些時間？
可在預約畫面選擇韓國時間 10:00～17:00，每 30 分鐘一個時段。
週末及國定假日須事先預約。
到店前請確認可租借狀況及交接時間，僅提出詢問並不代表可以立即取件。
訂金、租金和押金有什麼不同？
線上支付的訂金為一日租金，會從總租金中扣除。
基本租金為 3 天（2 晚），超過的天數按各用品的每日延長費計算。
押金是另外收取、符合歸還條件後退還的款項，依用品及數量而定。
配送費也另計，請在預約畫面分別確認。
該如何選擇輪椅或助行器？
請提供使用者的身高、體重、是否有同行者協助、行程及門口、電梯、車內空間。
請依商品詳情及實際提供用品確認座寬、承重與收折尺寸。
Keeve KV-R2 的座椅僅供停下休息，不能載人推行。
Rollz Motion 2 搭配輪椅套件可轉為由同行者推行的輪椅，請確認配件及操作方式。
挑選嬰兒推車或兒童推車，只看孩子人數就可以嗎？
還須確認每位孩子的年齡、身高、體重，以及實際用品的座位、安全帶和承重限制。
Pompolarr N2 兒童推車與載運行李的多用途推車不同，多用途推車不可載兒童。
也請比較收折尺寸與住宿、車內空間。
嬰兒推車能否帶上機艙，須依實際尺寸向航空公司確認。
租借的兒童安全座椅適用所有車款嗎？
須依車款及安全座椅版本確認。
請提供孩子的年齡、身高、體重與車款，確認是否適用及安裝方式。
Joie Steadi R129 使用車輛的三點式安全帶，其他座椅不一定採相同方式。
取件時請依實際座椅及車輛說明書確認安裝方法。
使用嬰兒床或奶瓶消毒鍋前要確認什麼？
請確認 BabyBjörn Travel Crib Light 附帶的床墊、寢具及攜帶配件。
孩子能自行爬出時應停止使用。
奶瓶消毒鍋須確認實際型號與奶瓶、配件材質是否相容，並先清洗奶瓶，再依說明書操作。
如何選擇 Dyson 並確認配件？
Dyson Airwrap Complete Long 以捲筒及梳具造型，Dyson Supersonic 用於吹乾，Dyson Airstrait 以氣流吹乾並打造直髮。
請確認所需配件，以及預約日期可提供的型號與世代。
也須確認住宿電源與產品電壓、頻率是否相容，轉接插頭不會改變電壓。
海外購買的 Dyson 美髮設備可能因銷售國家和型號不同，與韓國電壓不相容，導致無法使用或設備損壞。
轉接插頭不會改變電壓。
為減少電壓相容性的顧慮，建議在韓國當地租用。
相機、攜帶式螢幕和行動電源有附配件嗎？
Fujifilm instax mini Evo 租借僅提供相機機身和保護套。
不提供 USB-C 充電線，請自行攜帶並為相機充電。
租金不含底片。
您可以自備 instax mini 底片，也可以在門市另行購買。
LG StanbyME Go 可能需要自備帳號、網路、連接線或訂閱服務，歸還前請登出帳號。
行動電源須確認線材、輸出與裝置相容性，搭機攜帶前也請確認 Wh 標示及航空公司規定。
使用按摩器、UV 消毒機或掛燙機前要確認什麼？
請閱讀商品詳情及實際提供的說明書。
ING-01 按摩器須坐著使用，不可站在機器上。
XD UV 機器不是吸塵器，光線不可照射眼睛或皮膚。
使用 Philips STH1010/10 前請確認衣物洗滌標示，不可對穿在身上的衣物使用。
去首爾旅行應該自備嬰兒車還是當地租借？
請考慮孩子平時的使用習慣、行李量及需要嬰兒車的時間。
租借前請比較具體型號、使用條件和摺疊尺寸，並確認取車方式與時間。
如需雙人嬰兒車等特殊條件，請先確認是否有合適產品。
抵達機場後能馬上使用租借的嬰兒車嗎？
租借預約不自動包含機場交接。
請考慮抵達至收到產品之間的時間，並在預約前確認當天到店領取或配送的方式和時間。
可以帶自己的 Dyson 或其他美髮設備在韓國使用嗎？
出行前請查看適用於準確型號及購買國家的製造商海外使用說明。
不要認為同一品牌所有產品都相同；轉接頭和變壓器也應遵循該型號的說明。
如選擇租借，請在商品詳情中確認型號和配件。
機場接送與包車
有提供機場接送嗎？
有，仁川機場和金浦機場都可安排接送。
詳情請參閱機場接送頁面。
包車需要提前多久預約？
建議行程確定後盡早預約。
如果當天已額滿，就無法安排車輛。
最多可以搭幾人、放幾件行李？
攜帶行李箱時，最多可搭乘 6 人並放置 6 個行李箱。
不帶行李箱時最多可搭乘 9 人；9 人乘車時無法再放置行李箱。
機場接送多少錢？尾款怎麼付？
首爾往返仁川機場單程 ₩95,000，往返金浦機場單程 ₩80,000，選配服務另計。
每趟單程訂金 ₩20,000 會從確認的總費用扣除。
尾款請於上車時以現金支付，車內無法刷卡。
首爾市外地點請另行詢價。
機場接送包含什麼？有哪些加價項目？
包含約定的單程接送及專屬司機，機場接機亦含過路費及機場停車費。
舉牌接機與兒童安全座椅各加 ₩10,000，深夜服務加 ₩15,000。
同路線增加停靠點須事先協議，加收 ₩20,000；送機時司機抵達後的等候費為每 20 分鐘 ₩10,000。
付款前請確認已包含選配項目及深夜加價的最終報價。
深夜加價以哪個時間為準？
深夜服務時段為韓國時間 22:00～06:00。
接機會依航班官方抵達時間確認；送機以航班起飛前 4 小時為參考，由工作人員確認行程及實際適用時間後列入報價。
尾款請以確認的總價為準，不要只用基本車資計算。
在機場哪裡與司機會合？
完成入境審查並領取行李後，請透過事先約定的通訊軟體聯絡司機，在指定會合點碰面後一起前往車輛。
若選購舉牌接機，司機會在入境大廳拿著姓名牌等候。
請事先確認航廈；若入境手續或領行李延誤，請透過約定的通訊軟體通知。
送機要在起飛前多久從住宿出發？
在住宿正門或確認的地點會合。
仁川機場可考慮起飛前約 4～4.5 小時接送，金浦機場約 3～3.5 小時。
交通狀況及航空公司報到要求可能需要更多時間，請在預約時確認實際接送時間。
司機服務不包含住宿入住協助或代為聯絡房東。
申請車輛時需要提供哪些資料？
請提供航班編號、機場、航廈、使用日期與時間、住宿地址、人數、行李件數及尺寸、通訊方式和電子郵件。
嬰兒推車、輪椅、高爾夫球袋等大型物品，以及孩子的年齡、體型和安全座椅、舉牌、停靠需求，也請提前告知。
成人和兒童都須各有座位，實際可搭乘人數須連同行李配置確認。
可以在機場接送車上領取或歸還租借用品嗎？
可在機場領取KPLANZ租借的輪椅或嬰兒車，並一起前往住宿處。
離境時也可結合機場接送歸還，減少另行到店的行程。
請提前提供產品和出行日期，申請兩項服務；租借預約不自動包含機場接送。
車輛與用品均事先確認後，可於接送時交付。
預約來回接送也可協議在回程車上歸還。
請提供所需用品、人數及行李，以確認車內空間和交接方式。
租金與押金不包含在車資內，押金支付及退還方式也須事先協議。
包車多少錢？包含哪些服務？
約定的 9 小時行程，專屬車輛及司機費用為 ₩440,000，包含途中停靠及司機等候。
景點門票、餐費和導覽服務不包含在內。
延長時間或使用 2 天以上請另行詢價，並依目的地、休息及用餐時間協議上車與最終下車地點。
可以洽詢包車路線或轉機期間的觀光安排嗎？
請告知想去的首爾市區、加平、坡州、抱川、水原或主題樂園等目的地。
路線範例不代表 9 小時內能走完所有景點，須確認交通及停留時間。
轉機觀光請提供入境、出境航班及航廈，另行確認入境條件、機場手續和交通緩衝時間，也可一併洽詢弘大行李寄放。
行李寄放
可以在哪裡寄放行李？
可在與弘大入口站 3 號出口通道直接相連的 KPLANZ 門市寄放行李。
交通方式如何取得行李寄放憑證？
行李交給我們後，會透過 Instagram 私訊傳送確認照片。
若您無法使用 Instagram，請先以電子郵件聯絡，確認收取憑證的方式。
行李寄放費用怎麼計算？
以每件行李的尺寸、使用日及期間計費。
短期基本為 4 小時，之後每小時加 ₩1,000。
24 小時寄放：20 吋以下 ₩15,000，21 吋以上 ₩20,000。
3～14 天及 15～30 天另有每日費率，31 天以上請洽詢。
尺寸對應的平日、週末費率請參閱行李寄放頁面，並確認實際報價。
行李有尺寸或重量限制嗎？
費用依行李尺寸而異，沒有重量限制。
這是無人置物櫃服務嗎？
KPLANZ 是由工作人員確認行李件數並辦理接收的門市寄放服務。
請保留照片和收件紀錄，領取時出示。
若另行使用無人置物櫃，請留意偶爾可能因機器故障而無法開門或被收取過高費用。
有哪些物品不能寄放？
現金、護照、珠寶、高價電子產品及藝術品請隨身保管。
不接受易腐敗食品、漏液物品、危險物及違法物品。
超出一般行李箱大小或特殊物品，須事先確認能否寄放。
可以預約團體或長期行李寄放嗎？
標示的長期寄放金額僅為價格示例。
可洽詢優惠，請提供日期、件數和尺寸以確認報價。
短期寄放按標示標準價格收費。
請提供使用日期、寄放及領取時間、件數與尺寸，我們會確認空間及該期間的報價。
團體或旅行社請一併提供名稱與抵達時段，也可洽詢團體抬頭的帳單。
長期寄放期間若返程日期改變，請提前確認變更條件及額外費用。
領取時間改變，或需要配送行李怎麼辦？
領取時間如有變更，請提前聯絡。
週末及營業時間外寄放或領取須事先預約，並在確認時段內出示收件紀錄領取。
本服務在弘大門市交接，不包含送往飯店、機場或第三方的行李配送。
預約與付款
如何預約？
租借用品請選擇商品和使用日期，再支付訂金。
機場接送請先送出申請，待我們確認有車後，再透過收到的連結支付訂金。
如有問題，可透過 Instagram 或電子郵件聯絡。
以韓國時間為準，不接受當天的線上租借預約。
如需當天使用，請在到店前先聯絡門市確認庫存。
線上預約可選擇明天或之後的日期。
配送申請也不接受當天使用，日期以韓國時間為準。
可以用哪些方式付款？
門市接受現金、信用卡、Alipay 及 WeChat Pay。
線上訂金透過 PayPal 支付。
刷卡機僅設於門市，車內及配送時無法刷卡。
車資尾款請於上車時以現金支付；租金尾款及另計的可退還押金，請於收到配送用品時以現金支付。
押金可使用韓元或等值外幣現金。
取消預約的退款規定是什麼？
用品租借及車輛預約若於使用日 5 天前 17:00 前申請取消，已付訂金的 100% 為退款對象；之後至 2 天前 17:00 前為 50%。
再晚取消或未到場則不退款。
均以韓國時間計算，含週末及國定假日。
退款時無法退回的實際支付手續費會扣除，因此即使符合 100% 退款，實收金額仍可能少於原付款。
扣除額與最終退款額會在處理前說明，不另收取消處理費。
送出車輛申請表就代表預約成功嗎？
不是。
我們會審核內容並以電子郵件通知是否可安排。
可以安排時，會寄送最終報價及訂金付款連結；無法安排時，也會通知該日期無法受理。
完成訂金付款才算預約確認，請務必填寫正確的電子郵件地址。
車輛訂金最晚何時要付款？
請在車輛通知顯示的期限內開始付款。
期限為連結建立後最多 24 小時，且不晚於用車時間。
逾期請重新聯絡，確認能否安排及費用。
此期限適用於付款前的通知，與付款完成後查看預約的連結不同。
標價是韓元，為什麼 PayPal 顯示 USD？
線上訂金會依畫面提供的匯率換算為 USD 收款。
請確認韓元訂金、適用匯率及 USD 金額。
顯示的換算金額有效 1 小時，逾時須重新確認。
車輛付款開始前，重新開啟連結會依最新提供匯率計算；開始 PayPal 結帳後金額即固定。
付款後要在哪裡查看預約？
可使用確認郵件中的預約連結，或前往「我的預約」。
手動查詢時，請輸入網站預約編號及預約時填寫的電子郵件。
PayPal 交易編號與網站預約編號不同。
付款後畫面若未更新，請先使用付款狀態查詢；仍找不到時，請提供預約編號及電子郵件聯絡我們。
如何在網站申請取消預約？
在「我的預約」開啟預約並選擇取消，即可查看預估退款。
確認內容後送出申請，退款比例依收到申請的時間計算，經管理員核准後處理。
按下申請按鈕並不代表退款立即完成。
款項會退回原付款方式，不需要另外申請 PayPal 帳號。
可以更改使用日期嗎？
請於使用日 3 天前的韓國時間 17:00 前，以電子郵件、Instagram 私訊或電話提出。
週末及國定假日也計入天數。
能否更改視可預約狀況而定，可能產生價差。
新日期尚未確認前，原預約不會自動變更。
Klook、KKday 的預約也適用相同取消流程嗎？
透過第三方平台的預約，也須依該平台的取消政策處理。
請先查看平台上的預約內容及條件。
聯絡我們時，請提供平台名稱、預約編號及使用日期，以便確認。
需要配送時應該先付產品訂金嗎？
請先申請配送報價，不要先付產品訂金。
我們確認日期和地址後，核准時透過郵件發送報價及付款連結。
申請配送和取回兩項時，先合併支付兩項費用，再在同一頁面繼續支付產品訂金。
兩筆付款完成後才確認預約，請查看報價中的付款期限。
交通方式與聯絡資訊
KPLANZ 在哪裡？
地址為首爾市麻浦區楊花路 183，Hongik Ingan Officetel 地下 1 樓 09 號，位於有 Olive Young 的大樓。
請從弘大入口站 3 號出口電扶梯旁的大樓連通入口，沿 KPLANZ 指示前往。
交通方式頁面有照片及分步路線說明。
營業時間是幾點？
平日 10:00～17:00（韓國時間）。
週末及國定假日須事先預約。
如何聯絡 KPLANZ？
可寄信至 kplanz.official@gmail.com、私訊 Instagram @kplanz.official，或致電 +82-507-1395-4414。
若無法使用 Instagram，請透過電子郵件或電話聯絡。
詢問既有預約時，請附上預約編號及使用日期。