予約前に確認
よくあるご質問
レンタル、予約、支払い、旅行サービスに関するご案内です。
基本情報
KPLANZはどんなお店ですか？
ソウルの弘大入口駅3番出口近くにある、旅行・レンタルサービスの登録事業者です。
旅行用品のレンタル、空港送迎、専用車チャーター、荷物預かりをご案内しています。
何語で問い合わせできますか？
韓国語・英語・中国語で対応しています。
その他の言語はメッセージをお送りください。
内容を確認して返信いたします。
予約時の個人情報は何に使われますか？
プライバシーポリシーに従い、予約確認、お問い合わせ対応、決済・保証金の管理、サービス改善に利用します。
収集する情報、保管期間、処理の委託などの詳細は同ポリシーをご確認ください。
個人情報に関するお問い合わせはkplanz.official@gmail.comへお送りください。
レンタル用品
どんなものをレンタルできますか？
Dysonの美容家電、ベビーカー、車いす、歩行器（ロレーター）、育児用品や移動をサポートする用品を取り扱っています。
レンタル用品を見る最低何日分の料金がかかりますか？
基本料金は3日間（2泊）分です。
3日未満のご利用でも、3日間の基本料金がかかります。
宿泊先への配送・回収はできますか？
店舗受取のほか、有料で宿泊先への配送・回収をご相談いただけます。
ソウル市内の配送料は距離に応じて片道約₩15,000〜₩50,000です。
宿泊先の住所と受け渡し希望時間をお知らせいただければ、対応の可否と正確な料金をご案内します。
カード端末は店舗にのみ設置しているため、車内や配送時のカード決済はできません。
車両料金の残額は乗車時に、レンタル料金の残額と別途保証金は配送品の受取時に、現金でお支払いください。
保証金は韓国ウォンのほか、相当額の外貨現金でもお預かりします。
配送についても、韓国時間での当日利用のお申し込みは承っておりません。
保証金の支払いと返金はどのように行いますか？
保証金（デポジット）はレンタル品と数量によって異なり、予約画面で確認できます。
店舗での受取時にカードまたは現金でお支払いいただき、正常な状態での返却後に返金します。
カード決済は返却確認後すぐに店舗で取り消しますが、カード会社での返金反映には3〜4週間ほどかかる場合があります。
お待ちになりたくない場合は現金をご用意ください。
韓国ウォンのほか、予約の保証金に相当するUSD・EURなどの外貨でもお支払いいただけます。
配送時はカード端末がないため、保証金は現金でご用意ください。
破損・紛失や返却の遅れがあった場合はどうなりますか？
破損・紛失した場合はすぐにご連絡ください。
破損は損傷に応じた修理費、修理不能・紛失・未返却は製品価額に基づく賠償となります。
返却が遅れた場合は、1日につきそのレンタル品の1日分の料金が加算されます。
保証金から先に差し引き、不足分は別途請求します。
詳しくは利用規約をご確認ください。
店舗受取・返却は何時に予約できますか？
予約画面で韓国時間10:00〜17:00の間から30分単位で選べます。
土日・祝日のご利用には事前予約が必要です。
来店前に在庫と受け渡し時間をご確認ください。
お問い合わせだけでは、すぐにお渡しできることを保証できません。
予約金・レンタル料金・保証金はどう違いますか？
オンラインで支払う予約金は1日分のレンタル料金で、総レンタル料金から差し引かれます。
基本料金は3日間（2泊）で、追加日数には各レンタル品の延長1日料金が適用されます。
保証金（デポジット）は別途お預かりする金額で、品目と数量により異なります。
配送料も別途必要です。
予約画面でそれぞれの金額をご確認ください。
車いす・歩行器はどう選べばよいですか？
利用者の身長・体重、介助者の同行、移動経路、ドア・エレベーター・車内の広さをお知らせください。
座面幅、耐荷重、折りたたみ寸法を商品詳細と実際の貸出品でご確認ください。
Keeve KV-R2の座席は停止中の休憩用で、人を乗せて押すことはできません。
Rollz Motion 2は専用キットで介助用車いすに切り替えられるため、付属品と使い方をご確認ください。
ベビーカーやワゴンは子どもの人数だけで選べますか？
お子さま一人ひとりの年齢・身長・体重と、実際の座席・ハーネス・耐荷重を確認する必要があります。
子ども用のPompolarr N2と荷物用のワゴンは別物で、荷物用にはお子さまを乗せられません。
宿泊先や車の広さと折りたたみ寸法も比べてください。
機内持ち込みの可否は実際の寸法をもとに航空会社へご確認ください。
チャイルドシートはどの車にも取り付けられますか？
車種とチャイルドシートの仕様によります。
お子さまの年齢・身長・体重、車種をお知らせいただき、適合性と取り付け方法をご確認ください。
Joie Steadi R129は車の3点式シートベルトを使用しますが、ほかの製品も同じ方式とは限りません。
受取時に実際の製品と車の説明書に沿って取り付け方法をご確認ください。
ベビーベッドや哺乳瓶消毒器は何を確認すればよいですか？
BabyBjörn Travel Crib Lightのマットレス・寝具・持ち運び用付属品をご確認ください。
お子さまが自分でよじ登って出られるようになったら使用を中止してください。
哺乳瓶消毒器は実際の型番と哺乳瓶・付属品の材質への対応を確認し、哺乳瓶を先に洗ってから説明書に沿ってご使用ください。
Dysonの選び方と付属品の確認方法を教えてください
Dyson Airwrap Complete Longはバレルやブラシでのスタイリング、Dyson Supersonicは乾燥、Dyson Airstraitは風による乾燥とストレート仕上げに使用します。
必要なツールと利用日に提供されるモデル・世代をご確認ください。
宿泊先の電源と製品の電圧・周波数も確認が必要です。
変換プラグは電圧を変えるものではありません。
海外で購入したDysonのヘアケア製品は、販売国やモデルによって韓国と電圧が異なり、動作しない場合や故障につながる場合があります。
変換プラグは電圧を変えません。
電圧の互換性が心配な方には、韓国現地でのレンタルをおすすめします。
カメラ・携帯型画面・モバイルバッテリーに付属品は含まれますか？
Fujifilm instax mini Evoのレンタルには、カメラ本体と保護ケースのみが含まれます。
USB-C充電ケーブルは付属しませんので、ご自身でご用意のうえ充電してください。
フィルムはレンタル料金に含まれません。
instax miniフィルムをお持ちいただくか、店舗で別途ご購入いただけます。
LG StanbyME Goは個人アカウント・インターネット・接続ケーブル・利用契約が別途必要な場合があります。
返却前にログアウトしてください。
モバイルバッテリーはケーブル・出力・機器の対応状況を確認し、航空機での運搬前にWh表示と航空会社の規定をご確認ください。
マッサージ器・UV機器・衣類スチーマーは何を確認すればよいですか？
商品詳細と付属の説明書で使用条件をご確認ください。
ING-01は座って使用し、本体の上に立たないでください。
XDのUV機器は掃除機ではなく、目や肌に光を当ててはいけません。
Philips STH1010/10は衣類の洗濯表示を確認し、着用したままの衣類には使用しないでください。
ソウル旅行にはベビーカーを持参するべきですか、現地で借りるべきですか？
お子さまの普段の使い方、荷物の量、必要になるタイミングを考慮してください。
レンタルする場合はモデル・使用条件・折りたたみサイズを比較し、受取方法と時間をご確認ください。
二人乗りなど特別な条件がある場合は、対応する製品の有無を先に確認してください。
空港到着後すぐにレンタルのベビーカーを使えますか？
レンタル予約に空港での受け渡しが自動的に含まれるわけではありません。
到着から受取までの時間を考慮し、ご予約前にご希望日の店舗受取または配送の方法と時間をご確認ください。
自分のダイソンなどのヘアケア製品を韓国で使えますか？
渡航前に、正確なモデルと購入国に対応するメーカーの海外使用案内をご確認ください。
同じブランドでも一律に判断せず、アダプターや変圧器についてもそのモデルの案内に従ってください。
レンタルする場合は商品詳細でモデルと付属品をご確認ください。
空港送迎・専用車チャーター
空港送迎は利用できますか？
仁川空港・金浦空港のどちらも対応しています。
詳しくは空港送迎ページをご覧ください。
専用車チャーターはいつまでに予約すればよいですか？
満車の場合はお受けできませんので、日程が決まり次第、早めのお申し込みをおすすめします。
専用車チャーターのご案内何人まで乗れますか？荷物はどのくらい載せられますか？
スーツケースがある場合は最大6名・6個、スーツケースがない場合は最大9名です。
9名で乗車する場合はスーツケースを載せられません。
空港送迎料金と残金の支払い方法を教えてください
ソウルと仁川空港の間は片道₩95,000、金浦空港の間は片道₩80,000で、オプションは別料金です。
片道の予約金₩20,000は確定した総額から差し引かれます。
残金は乗車時に現金でお支払いください。
車内ではカードを利用できません。
ソウル市外は別途お見積もりをご相談ください。
空港送迎に含まれるものと追加料金を教えてください
合意した片道の移動と専用ドライバーが含まれ、空港迎えでは通行料・空港駐車料金も含まれます。
ネームサインとチャイルドシートは各₩10,000、深夜サービスは₩15,000追加です。
同じルート内の追加立ち寄りは事前相談で₩20,000、空港送りでドライバー到着後の待機は20分につき₩10,000です。
オプションと深夜割増を含む最終見積もりを支払い前にご確認ください。
深夜割増はどの時刻を基準に決まりますか？
深夜サービスは韓国時間22:00〜06:00です。
空港迎えは航空便の公式到着時刻を基準に確認します。
空港送りは出発時刻の4時間前を目安とし、担当者が日程と適用時刻を確認して見積もりに反映します。
残金は基本料金だけで計算せず、確定見積もりをご確認ください。
空港ではどこでドライバーと合流しますか？
入国審査と荷物の受け取り後、事前に決めたメッセージアプリで連絡し、指定のミーティングポイントで合流して一緒に車へ移動します。
有料のネームサインサービスでは、ドライバーが到着ロビーでお名前のボードを持ってお待ちします。
ターミナルを事前に確認し、手続きや荷物の受け取りが遅れた場合は同じアプリでお知らせください。
空港へ向かう際は何時間前に宿泊先を出ますか？
宿泊先の正面入口または確定した場所で合流します。
仁川空港は航空便の約4〜4.5時間前、金浦空港は約3〜3.5時間前のお迎えを目安にしてください。
交通状況や航空会社の手続き案内により、さらに余裕が必要な場合があります。
実際のお迎え時刻は予約時に確定します。
宿泊先のチェックインやホストとの連絡代行は含まれません。
車両の申し込みには何を伝えればよいですか？
便名・空港・ターミナル・利用日時・宿泊先住所・人数・荷物の個数とサイズ・連絡用アプリ・メールアドレスをお知らせください。
ベビーカーや車いす、ゴルフバッグなどの大きな荷物、お子さまの年齢・体格、チャイルドシート・ネームサイン・立ち寄り希望も事前にお伝えください。
大人も子どもも一人ずつ座席が必要で、人数と荷物の組み合わせで乗車可否を確認します。
空港送迎の車でレンタル品を受け取ったり返却したりできますか？
KPLANZの車椅子・ベビーカーを空港で受け取り、そのまま宿泊先へ移動できます。
帰国時も空港送迎と一緒に返却でき、別途来店する負担を減らせます。
製品と日程を添えて両サービスを事前にお申し込みください。
送迎はレンタル予約に自動では含まれません。
車両とレンタル品を事前に確定した場合は、送迎利用時に受け取れます。
往復送迎をご利用の場合は、車での返却もご相談いただけます。
必要な品目・人数・荷物をお知らせいただき、積載スペースと受け渡し方法をご確認ください。
レンタル料金と保証金は送迎料金に含まれず、保証金の支払い・返金方法も事前に相談が必要です。
専用車チャーターの料金と含まれる内容を教えてください
合意した9時間の行程で専用車とドライバーが₩440,000、立ち寄りとドライバーの待機を含みます。
観光地の入場料・食事代・観光ガイドは含まれません。
延長や2日以上の利用は別途お見積もりをご相談ください。
目的地・休憩・食事の時間を考慮し、乗車場所と最終降車地点を決めます。
チャーターのルートや乗り継ぎ中の観光も相談できますか？
ソウル市内、加平・坡州・抱川・水原・テーマパークなど、ご希望の目的地をお知らせください。
紹介例のすべてを9時間で回れるわけではなく、移動と滞在時間の確認が必要です。
乗り継ぎ中の観光は到着・出発便とターミナルをお知らせのうえ、入国条件、空港手続き、交通の余裕時間をご確認ください。
弘大（ホンデ）での荷物預かりもご相談いただけます。
荷物預かり
どこで荷物を預けられますか？
弘大入口駅3番出口の通路に直結したKPLANZの店舗でお預かりします。
アクセス荷物の預かり証はもらえますか？
お預かり後、確認用の写真をInstagramのDMでお送りします。
荷物預かり料金はどのように計算しますか？
荷物1個ごとにサイズ・曜日・期間で計算します。
短期は最初の4時間が基本で、その後は1時間につき₩1,000追加です。
24時間は20インチ以下₩15,000、21インチ以上₩20,000です。
3〜14日、15〜30日には別の日額料金があり、31日以上はお問い合わせください。
サイズ別の平日・週末料金は荷物預かりページで確認し、正確な見積もりをご相談ください。
預ける荷物に大きさや重さの制限はありますか？
料金は荷物の大きさによって異なります。
重量制限は設けていません。
無人ロッカーと同じサービスですか？
KPLANZはスタッフが荷物の個数を確認して受け付ける店舗保管サービスです。
写真と受付記録を保管し、受取時にご提示ください。
別途無人ロッカーを利用する場合は、機械の不具合で扉が開かない、過大な料金が請求されるなどの場合にご注意ください。
預けられない物はありますか？
現金・パスポート・貴金属・高価な電子機器・美術品はご自身でお持ちください。
傷みやすい食品、漏れる液体、危険物、違法な物品はお預かりできません。
通常のスーツケースより大きい物や特殊な物品は、事前に保管可否をご確認ください。
団体や長期間の荷物預かりも利用できますか？
表示の長期料金は目安です。
割引可能な場合がありますので、日程・個数・サイズを添えて確定料金をお問い合わせください。
短期は表示の通常料金です。
利用日、預け入れ・受取時刻、個数とサイズをお知らせいただければ、スペースと期間に応じた見積もりを確認します。
団体・旅行会社は名称と到着時間帯もお知らせください。
団体名義の請求書もご相談いただけます。
長期保管中に戻る日程が変わる場合は、変更条件と追加料金を事前にご確認ください。
受取時刻が変わったり、荷物の配送が必要になったりした場合は？
受取時刻が変わる場合は事前にご連絡ください。
週末や営業時間外の預け入れ・受取には予約が必要です。
確定した時間内に受付記録を提示してお受け取りください。
弘大（ホンデ）の店舗での受け渡しサービスのため、ホテル・空港・第三者への荷物配送は含まれません。
予約・お支払い
予約はどうすればよいですか？
レンタルは商品と利用日を選び、予約金をお支払いください。
空港送迎は申込フォームを送信し、空車確認後に届くリンクから予約金をお支払いください。
ご相談はInstagramまたはメールで承ります。
韓国時間での当日オンライン予約は承っておりません。
当日のご利用をご希望の場合は、ご来店前に店舗へ在庫の有無をお問い合わせください。
オンライン予約は翌日以降の日付で承ります。
配送についても、韓国時間での当日利用のお申し込みは承っておりません。
どの支払い方法が使えますか？
店舗では現金、カード、Alipay、WeChat Payをご利用いただけます。
オンライン予約金はPayPalでお支払いください。
カード端末は店舗にのみ設置しているため、車内や配送時のカード決済はできません。
車両料金の残額は乗車時に、レンタル料金の残額と別途保証金は配送品の受取時に、現金でお支払いください。
保証金は韓国ウォンのほか、相当額の外貨現金でもお預かりします。
キャンセル・返金規定を教えてください
レンタルと車両予約は、利用日の5日前17:00までのキャンセル申請で支払済み予約金の100%、その後2日前17:00までは50%が返金対象です。
それ以降のキャンセルや無断不利用は返金対象外です。
韓国時間を基準とし、土日・祝日も含みます。
返金時に戻らない実際の決済手数料を差し引くため、100%返金対象でも受取額が支払額より少なくなる場合があります。
控除額と最終返金額は処理前にご案内し、別途キャンセル処理手数料は請求しません。
車両の申込フォームを送信すれば予約確定ですか？
いいえ。
内容を確認し、手配の可否をメールでご案内します。
手配可能な場合は最終見積もりと予約金の決済リンクを、難しい場合はその旨をお送りします。
予約金の支払い完了で予約確定となりますので、案内を受け取るメールアドレスを正確にご入力ください。
車両の予約金はいつまでに支払う必要がありますか？
車両の案内に表示された期限内に決済を開始してください。
期限はリンク作成から最大24時間で、利用時刻を超えることはありません。
期限後は手配可否と料金を再確認するためお問い合わせください。
支払い前の案内の期限であり、支払い後の予約確認リンクとは別です。
韓国ウォン表示なのにPayPalではなぜUSDになるのですか？
オンラインの予約金は、表示された為替レートで換算したUSDで決済します。
決済画面で韓国ウォンの予約金、為替レート、USD額をご確認ください。
表示された換算額は1時間有効で、期限後は再確認が必要です。
車両の決済前はリンクを開き直すと最新の提供レートで再計算し、PayPal決済を開始すると金額が固定されます。
支払い済みの予約はどこで確認できますか？
確認メールのリンク、または「予約の確認」からご覧いただけます。
直接検索する場合は、ホームページの予約番号と予約時のメールアドレスを入力してください。
PayPalの取引番号とは異なります。
支払い後に画面が更新されない場合は、まず決済状況の確認機能をご利用ください。
見つからない場合は予約番号とメールアドレスを添えてお問い合わせください。
ホームページから予約をキャンセルするには？
「予約の確認」で予約を開き、キャンセルを選ぶと返金予定額を確認できます。
内容を確認して申請すると、受付時点を基準に返金率が決まり、管理者の承認後に返金されます。
申請ボタンを押した時点で返金完了になるわけではありません。
元の決済方法へ返金するため、別のPayPalアカウントは不要です。
利用日の変更はできますか？
利用日の3日前の韓国時間17:00までに、メール・InstagramのDM・電話でご依頼ください。
土日・祝日も日数に含みます。
空き状況により変更可否が決まり、料金差額が生じる場合があります。
新しい日程が確定するまで、元の予約が自動で変更されることはありません。
Klook・KKdayの予約も同じキャンセル手続きですか？
外部プラットフォーム経由の予約には、そのプラットフォームのキャンセル規定も適用されます。
まず予約内容と条件をご確認ください。
お問い合わせには、利用したプラットフォーム名・予約番号・利用日をお知らせいただくと確認がスムーズです。
配送を希望する場合、先にレンタル予約金を払いますか？
レンタル予約金を払う前に配送見積もりを申請してください。
日程と住所を確認し、承認後に見積もりと決済リンクをメールでお送りします。
配送・回収の両方を希望する場合は合算して先に支払い、その後同じページでレンタル予約金を決済します。
両方の決済完了で予約確定です。
見積もりの決済期限をご確認ください。
アクセス・お問い合わせ
KPLANZはどこにありますか？
ソウル市麻浦区楊花路183、Hongik Ingan Officetel地下1階09号室です。
Olive Youngが入っている建物で、弘大入口（ホンデイック）駅3番出口のエスカレーター横にある建物連絡口からKPLANZの案内に沿ってお越しください。
アクセスページに写真付きの道順を掲載しています。
営業時間を教えてください
平日10:00〜17:00（韓国時間）です。
土日祝日のご利用は事前予約が必要です。
KPLANZへの問い合わせ方法を教えてください
メールkplanz.official@gmail.com、Instagramの@kplanz.official、または電話+82-507-1395-4414でお問い合わせいただけます。
Instagramを利用できない場合はメールやお電話をご利用ください。
予約についてのお問い合わせには、予約番号と利用日をお知らせください。